课程总览
内容重点
- 导入案例： 某省眼科集团的医院服赢未来主题学习
医美行业 “用户思维”让你精准客户分析高效沟通与职业化提升
用户思维：医美行业 “用户思维”让你精…适合带着现有问题进入课堂，通过用户分析——掌握服务用户画像技能把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
一维——构建服务用户思维
一、与时俱进方能见：三组数字看用户需求变化
- 1. 医美行业与医院条线国内标杆
- 2：垄断行业、互联网行业的商业发展：全球市值前十大公司的40年变迁
- 3. 客户流失的数据调查：客户为什么远离我们？
- 4. 医美客户的需求层次：现代医美客户比20年前的需求变化
- 工具：马斯洛原理分析
- 案例：消费变迁，工业与服务业的迭代
用户分析——掌握服务用户画像技能
三、差异化用户管理并针对性服务策略
- 案例：高表达客户与专业性客户的鸡同鸭讲
职业担当——职业化素养提升
一、冲突应对的基本原则
- 1. 不做情绪的奴隶，以解决问题为目的
- 1. 情绪从哪来——人脑科学
- 2. 认知情绪ABC
- 3. 从关注事到关注人
二、职业化担当提升维度
- 1. 主动担当的责任边界与执行准则：明确客诉处理的责任范围，拒绝推诿扯皮，建立首接负责制下的主动担当意识
- 2. 职业化情绪管理与同理心表达：具备在客户负面情绪冲击下的情绪自控能力，以职业化素养传递同理心，避免矛盾激化
- 3. 100%执行力下的问题闭环管理：强化问题不解决不收尾的执行意识，确保客诉处理方案落地到位，形成对接-执行-反馈-复盘的闭环
适合对象
医美系统服务骨干、医美器械客户经理、咨询顾问、医生、护士、 授课时间：0.5天，6小时／天 课程纲要 导入案例： 某省眼科集团的医院服赢未来主题学习
课程定位与主要问题
政策口径、风险信号、证据链条和处置动作进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
- 一维——构建服务用户思维和用户分析——掌握服务用户画像技能会被串成一组可练习的合规落地
- 处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
- 留痕复盘有依据：职业担当——职业化素养提升相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
如今医美行业在面临医美体制改革、医美器械与医院客户的多样新规的环境趋势下，在数字化赋能医美背景下，以现代精准服务价值满足医美用户不断提升的用能体验需要，赋能医美服务或营销的转型升级，已成为急不可待的重要任务。在推进数字化医美服务过程中，是否遇到以下问题
医美服务背后底层逻辑是什么？
医美服务的用户思维如何理解与应用于业务？
课程时间
0.5天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01一维——构建服务用户思维
02用户分析——掌握服务用户画像技能
03职业担当——职业化素养提升
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
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本课程页面围绕《用户思维：医美行业 “用户思维”让你精准客户分析高效沟通与职业化提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
医美系统服务骨干、医美器械客户经理、咨询顾问、医生、护士、 授课时间：0.5天，6小时／天 课程纲要 导入案例： 某省眼科集团的医院服赢未来主题学习。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；一维——构建服务用户思维和用户分析——掌握服务用户画像技能会被串成一组可练习的合规落地。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
