共情共赢—制胜客户沟通技巧

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

追根溯源，客户沟通本质

一、客户沟通要素境界

1. 客户沟通的核心意义
1. 客户沟通四大要素
2. 客户沟通三层境界
3. 客户沟通的四大误区

二、制胜客户沟通技巧

1. 客户沟通的两大关键
2. 客户沟通的能力提升
3. 客户沟通的质变跃升

三法三共，制胜客户沟通

一、双A共赢：目标统一达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点
1. 沟通目标决定沟通方式
2. 黄金圈理论，三步达成目标一致
2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
1. 换位思考迅速锁定交换价值
2. 同理心是达成一致的核心利器

二、双C共通：思想互通，达成一致

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
2. 倾听是学会沟通的第一步
3. 会说话就是高情商
2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2. 关键确认让重要事情不再遗漏

三、情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言
2. 赞美：打开心门的钥匙
3. 共同点：拉近关系的终极武器
2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性
3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

聚焦关键，实战客户体验

一、关键沟通对话七步法

1. 从心开始，确定沟通目标
2. 注意观察，营造和谐对话氛围
3. 保证安全，促使对方畅所欲言
4. 控制想法，高情商开展对话
5. 陈述观点，循循善诱施加影响
6. 了解动机，探寻对方想法
7. 采取行动，促进行动和结果

二、客户沟通实战

1：需求：怎样沟通，才能确定对方的需求？
2. 价值：怎样表达，才能把服务包装的更有价值？
3. 谈判：如何让不一致的理解，变成一致的行动？
4. 规矩：如何拒绝客户不合理要求？
5. 砍价：客户讨价还价怎么办？
6. 尊重：客户跟踪反馈，如何做的更好？

适合对象

销售总监

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

◆ 理解客户沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变
◆ 掌握客户沟通目的统一的重要性，以达成一致成就沟通的共赢
◆ 掌握客户信息传递的关键和技巧，以关键确认成就沟通的共通

查看更多收益收起更多收益

◆ 掌握客户激发影响的方法和手段，以情感共鸣成就沟通的共情
◆ 掌握客户沟通场景实战流程技巧，以关键提升成就沟通的制胜
◆ 通过活动分享和交流，激发客户沟通技巧，成就内修外练的沟通质变

课程背景与交付信息

作为一名优秀的销售总监，您是否经常遇到以下问题

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型

课程内容重点

01追根溯源，客户沟通本质

02三法三共，制胜客户沟通

03客户沟通的核心意义

04客户沟通四大要素

05客户沟通的四大误区

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《共情共赢—制胜客户沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售总监等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

◆ 理解客户沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配