知人知心的沟通艺术
沟通概述、决定业绩的三方面和决定业绩的三方面：态度、知识、技巧连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
1天 服务营销
课程大纲
课程总览
一、沟通概述
- 1. 决定业绩的三方面
- 1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
- 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
- 2. 沟通的误区
- 3. 沟通概述
- 沟通的概念
- 高效沟通的特点
- 要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
- 要素2 信息：信息、思想，准确传递
- 要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
二、言语沟通——直接影响力
- 有效的倾听与表达：听、说、问的技巧
- 听的五个层次，3R倾听、积极倾听6行为
- 说的艺术
- 沟通的黄金法则和白金法则
- 赞美的魅力：赞美公式
- 反驳的方法：拉波波法则
- 问：开放式、封闭式、诱导式的问法、解决疑义先跟后带法
三、多角度沟通
- 与上级沟通的技巧
- 下级对上级的沟通原则：站好四位
- 向上沟通的八策略
- 工作汇报成功呈现
- 两种工作汇报形式
- 工作汇报呈现 = 说明＋说服
- SCQA模型
- 工作汇报的五字真经
- 思维表达训练
- A三三法，高度清晰
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 客户判断更清楚：可复用的沟通模型，系统化地准备、执行并复盘关键对话，显著提升自身影响力
- 深度提升共情与洞察能力，能够快速建立亲和关系，精准把握自己及他人的核心诉求
- 熟练运用性格分析等工具，灵活调整沟通策略，有效应对不同风格的协作对象，提升协同效率
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用沟通概述与决定业绩的三方面完成一轮复盘练习。
授课方式
讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、行动学习方式、实战模拟练习
课程内容重点
01沟通概述
02决定业绩的三方面
03决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
04沟通的误区
05沟通的概念
讲师介绍
韩丽
管理效能与职业化素养提升专家
韩丽，管理与职业化培训专家，拥有二十余年管理及培训经验。擅长将心理学洞察融入管理实践，聚焦团队赋能、管理落地及职场心理效能提升，助力企业构建高绩效团队与职业化人才梯队
金融银行电力能源互联网科技通信政府国企制造业
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课程差异说明
本课程页面围绕《知人知心的沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握可复用的沟通模型，系统化地准备、执行并复盘关键对话，显著提升自身影响力；深度提升共情与洞察能力，能够快速建立亲和关系，精准把握自己及他人的核心诉求。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、行动学习方式、实战模拟练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
