奢侈品鉴赏及沟通艺术

奢侈品的概念及特点会打开第一轮讨论,尊重是有效沟通的前提-沟通艺术与奢侈品的三个档次负责把练习结果接到后续工作

服务营销

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

本课程专门针对提升品味内涵,课程内容包含沟通技巧及如何去认识、了解奢侈品牌内涵及运用对奢侈品了解和认识与高端客户拉近距离。课程还加入了沟通艺术,更全面的提升学员内涵素养

授课特色

1、以先进互动教学、

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01奢侈品的概念及特点
02尊重是有效沟通的前提-沟通艺术
03奢侈品的三个档次
04入门级奢侈品:十万以下
05常用级奢侈品:80万—200万

课程大纲

奢侈品的概念及特点

一、奢侈品的三个档次
  • 1. 入门级奢侈品:十万以下
  • 2. 常用级奢侈品:80万—200万
  • 3. 顶级奢侈品:千万左右
  • 4. 奢侈品牌的十大特点
  • (1)富贵的象征
  • (2)看上去就精致
  • (3)包装华丽
  • (4)原料独特和产量稀少
  • (5)外观(表现形式)独具个性
  • (6)质量和工艺独特
二、世界顶级珠宝品牌历史
  • 1. 卡地亚Cartier——皇帝的珠宝商,珠宝商的皇帝
  • 2. 蒂芙尼Tiffany&Co.——见证生命中每个重要时刻
  • 3. 宝嘉丽Bvlgari——演绎时尚、缔造典雅
  • 4. 梵克雅宝VanCleef&Arpels——永不褪色的爱恋
三、世界顶级钟表品牌历史
  • 1. 江诗丹顿VacheronConstantin——卓越完美严谨的统一
  • 2. 万国表IWC——高档钟表的工程师
  • 3. 百达翡丽PatekPhilippe——收藏家的乐园
  • 4. 欧米茄——钟表界的法拉利
  • 5. 劳力士ROLEX——名表中的霸主、案例鉴赏学员收获:通过客户佩戴的手表品牌,大致判断价格、品牌、客户性格特征,巧引话题
五、世界顶级服装品牌
  • 1. 香奈儿Chanel——女性时尚经典的代言人
  • 2. 乔治•阿玛尼GiorgioArmani——当绅士遇上淑女
  • 3. 迪奥Dior——法国时装文化的最高精神
六、世界顶级皮具品牌
  • 1. 爱马仕---包中贵族
  • 2. 路易•威登LV——皮具世界的奢华
  • 3. 香奈儿CHANEL——永远的经典
  • 4. 古琦---职场精英的选择
六、世界顶级汽车品牌
  • 1. 宾利Bentley——彰显尊贵豪华的经典
  • 2. 迈巴赫。Maybach——无与伦比的王者气概
  • 3. 保时捷Porsche——无法拒绝的速度与激情
  • 4. 劳斯莱斯Rolls•Roycej——王者脚下的奢华
  • 5. 兰博基尼Lambor。ghini——速度与激情的艺术
  • 6. 法拉利Ferrari——极尽奢华的风中御者
三、如何利用奢侈品拉近与客户的距离
  • 1. 巧聊奢侈品
  • 察言观色,了解客户偏爱哪些奢侈品
  • 巧聊奢侈品文化,让客户刮目相看,提升对你的信赖感
  • 巧送奢侈品
  • 如何送经典、送实用
  • 如何了解客户品味,送让客户时时能联想到你的奢侈品
  • 如何筛选客户
  • 看细节(品牌、款式、品味)
  • 皮具、表、珠宝
  • 车钥匙

尊重是有效沟通的前提-沟通艺术

一、沟通礼仪及技巧
  • 1. 沟通三原则
  • 沟通就是会说话
  • 调整心态-尊重、认可、接受
  • 有效表达—说客户最想听,最易懂的话、话题选择技巧
  • 同情心倾听—同理心、共情感、有效倾听
  • 先站在对方角度讲话,以为对方着想为突破口,找理由说服对方
二、沟通的技巧
  • 1. 沟通距离技巧
  • 2. 沟通表情运用
  • 3. 抓住客户内心的倾听技巧
  • 4. 巧妙经营客户的内心
三、沟通五件宝-有效直击客户的内心
  • 1. 微笑
  • 2. 赞美
  • 3. 提问
  • 4. 关心
  • 5. 聆听
四、言语沟通技巧
  • 1. 合适称谓
  • 2. 赞美开场
  • 3. 交替使用开放式和封闭式提问
  • 4. 语言简洁幽默
  • 5. 言语中的禁忌
五、非言语沟通技巧——55387黄金定律
  • 1. 面部表情
  • 2. 目光接触
  • 3. 身体语言
  • 4. 人际距离
  • 5. 语音语调
六、声音的感染力
  • 1. 保持合适的谈话音量
  • 2. 熟练控制说话的语调
  • 3. 把握好说话的节奏
  • 4. 适当停顿观察,让客户开口
  • 5. 注意交谈时的语气

讲师介绍

肖珂 讲师头像

肖珂

商务礼仪与服务素养提升专家

商务礼仪与服务素养提升专家。ACI注册国际高级礼仪讲师,深耕商务礼仪、职业形象及奢侈品文化。拥有超十年国际飞行及培训经验,授课数千场,致力于提升企业商务服务素养与客户体验。可结合奢侈品与国际礼仪专项方向补充授课视角,聚焦奢侈品鉴赏、国际商务礼仪、跨文化沟通

金融银行航空行业酒店餐旅政府国企医药医疗消费品零售
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课程差异说明

本课程页面围绕《奢侈品鉴赏及沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配