高情商沟通协调

沟通智慧——沟通技能有效提升会打开第一轮讨论，同理沟通——沟通在实际工作中的运用与性格沟通——沟通人群性格分析负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 韩鹏 · 管理技能提升训练专家
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课程大纲

沟通智慧——沟通技能有效提升

一、沟通的定义及实质
二、高效沟通最有效的五步法
  • 尊重
  • 理解
  • 信任
  • 赞美
  • 讨论：如何消除沟通障碍？
  • 沟通四种基本形态
  • 听
  • 说
  • 读
  • 写
四、沟通的特性
  • 双向反馈是沟通的基础
  • 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同
  • 与上级领导的沟通是什么模式？
  • 与下属的沟通是什么模式？
  • 与同级之间的沟通什么模式？
  • 沟通的效果比有道理重要
四、沟通的方向
  • 沟通的原则
  • 沟通的方法
  • 沟通的障碍
  • 案例：李云龙的沟通之道
  • 工具：沟通三步法

同理沟通——沟通在实际工作中的运用

一、沟通关系能力
  • 1. 沟通三要素
  • 1. 环境
  • 2. 气氛
  • 3. 情绪
  • 2. 沟通三关键
  • 1. 表达
  • 2. 倾听
  • 3. 反馈
二、面对面沟通四要素运用
  • 1. 沟通的四要素
  • 1. 望：如何看人的状态洞察内心世界
  • 2. 闻：听的四状态、听的四境界、听的五个动作
  • 3. 问：说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
  • 4. 切

性格沟通——沟通人群性格分析

二、现实中性格分析学
  • 活泼型
  • 完美型
  • 力量型
  • 和平型
三、不同沟通风格的特点
  • 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
  • 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
  • 有方向、讲方法与对方沟通协调
四、不同沟通风格的细节分析与应对技巧
  • 活泼型人的特征与沟通技巧
  • 完美型人的特征与沟通技巧
  • 力量型人的特征与沟通技巧
  • 和平型人的特征与沟通技巧
  • 案例：领导安排我的接待工作
  • 工具：衡量不同性格的辨别工具

向上沟通——如何面对领导进行有效沟通与汇报

内容重点
  • 向上沟通与汇报中常见问题
  • 向上沟通的意义
  • 沟通的目的与要素
  • 日程得到推动（推动日程）
  • 见识得到分享（分享见识）

平行沟通——跨部门沟通中现状认知与沟通技巧

一、跨部门沟通中常见问题
二、沟通障碍的表现方式
  • 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
  • 1. 笑面虎
  • 2. 墙头草
  • 3. 踢球式
三、企业内耗九大怪
  • 1. 人人相轻
  • 2. 缺乏团队精神
  • 3. 疑心大，不诚信
  • 4. 蔑视制度
  • 5. 敏感度太高
  • 6. 犯君子错误
  • 7. 推卸责任
  • 8. 缺乏包容性
  • 9. 情商太低
四、跨部门的沟通障碍之心态问题
  • 1. 总想自己得到最大的利益
  • 2. 总站在自己的角度看问题
  • 3. 不信任对方
  • 4. 不尊重对方
  • 5. 不理解对方
五、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能
  • 1. 不善有效表达
  • 2. 不愿积极倾听
  • 3. 不能及时反馈
六、跨部门沟通自我修炼四要点
  • 要点一：信任与宽容
  • 要点二：沟通与认可
  • 要点三：理解与支持
  • 要点四：双赢思维
  • 案例：公司其他同事的奇葩配合
  • 工具：同事配合程度的进度列表

向下沟通——部署工作中的沟通细节

一、向下沟通中常见问题
二、向下沟通中的表现方式
  • 指挥型
  • 漠视型
  • 反击型
  • 向下沟通的三大要素
  • 环境
  • 发问
  • 反馈
四、向下沟通障碍之管理问题
  • 恩威并施
  • 宽严相济
  • 奖罚分明
五、向下沟通障碍之沟通技能
  • 1. 表扬的技巧
  • 2. 批评的技巧
六、向下沟通的自我修炼四要点
  • 威信的重要性
  • 学会弹性沟通
  • 聚焦核心要点
  • 关键点支持与监督
  • 案例：康熙与明珠和索尔图的沟通之法？
  • 工具：恩威流程和沟通流程表单化

适合对象

中层管理者、储备干部、

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
  • 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
  • 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
  • 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

沟通、对话是解决问题的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的问题还是协调与上司间的关系，以及下属的工作部署安排等问题都可以用沟通解决冲突、达成团队协作的问题。所以每个管理者沟通能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件

现实中，沟通的最大障碍是语言不通、角色不同、性格不同、沟通方式不佳。表面上看，这是各部门的各个管理层定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何达成团队之间高效沟通，上下级之间的沟通，不同性格类别的沟通。帮助您快速提升个人的沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、情景互动、专题研讨、问题解答、视频播放、练习提升

课程内容重点

01沟通智慧——沟通技能有效提升
02同理沟通——沟通在实际工作中的运用
03性格沟通——沟通人群性格分析
04向上沟通——如何面对领导进行有效沟通与汇报
05平行沟通——跨部门沟通中现状认知与沟通技巧

讲师介绍

韩鹏 讲师头像

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化
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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商沟通协调》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理者、储备干部、等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配