课程总览
一、向上沟通 - 让领导了解你的工作价值
- 1. 工作汇报的四大黄金准则
- 请示工作说方案（选择题，而非问答题）
- 汇报工作说结果（结论先行，数据支撑）
- 总结工作说流程（经验教训，可复制性）
- 布置工作说标准（明确期望，量化指标）
- 2. 领导期望管理技巧
- 如何准确理解领导意图（结构化复述技巧）
- 工作推进中的关键节点汇报时机
- 遇到问题时如何寻求支持（带着方案去求助）
二、平级沟通 - 跨部门协作的高效策略
- 管理者的人际水平
- 人际关系的建立与维护
- 促进跨部门信任与尊重
- 工具分享：信任公式
- 小组
- 讨论：如何提升跨部门信任
- 跨部门沟通的五大原则
- 冲突管理
- 五种冲突解决策略
- 寻找共同目的
三、对外沟通 - 高情商的外部单位管理
- 1. 不同单位的期待
- ⮚ 不同单位关注的是什么？分小组
- 讨论：分包单位、监理/审计单位、业主单位的关注点、需求点、抗拒点
- ⮚ 供需匹配照镜子2、ACE话术工具
- ⮚ A（事实）+C（约束）+E（期望）
- ⮚ 运用工具和不同单位沟通时的差异点
