新员工职场礼仪应用及有效沟通

课程大纲

观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知

二、运用礼仪提升成交运用礼仪从无感到五感

案例：人生何处不成交
解读传统礼仪与营销植入式礼仪
案例:最高级的欢迎仪式

四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

首因效应/晕轮效应/近因效应
案例:你的形象会说话

五、拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧

[互动学习，小组积分PK]

职业形象篇与职业化行为篇

一、职业形象和职业行为对我们的影响

1. 职业化形象修炼——打造职场人士的品牌印记
2. 名人效应：五感树立商务形象
案例：马云的角色变化；奥巴马的西服

二、职业化形象价值影响力

1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象
——商务形象是个人品牌、是经济效益

三、职业化仪容管理，自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 成功男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
4. 女士职场妆容6要领
5. 不可忽视的仪容细节管理
1. 肢体整洁度 2）气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

四、职业化仪表管理，着装彰显品味与气场

1. 职业形象影响力的三个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 职场男士商务着装礼仪
1. 三色原则 2）三一定律 3）三个禁忌
4. 职场男士的必备战袍——西装
5. 魅力女性成功着装礼仪
6. 色彩与风格搭配管理
7. 商务着装的禁忌
视频案例分享：《精英律师》的专业范儿

五、职场仪态管理，得体举止展现职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪，标准/指示方位/引领他人
1. 情景手势礼 2）形象手势礼 3）引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1. 男性的风度站姿 2）女性的优美魅力站姿
5. 稳妥的蹲姿礼仪
6. 体现风度与自信的行走礼仪

职业化有效沟通

一、人际沟通的秘密之窗乔哈里视窗

二、建立优质的职场沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则
1. 积极状态 2）情绪管理 3）声音调控 4）寒暄问候
2. 近因效应的把握
1. 四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2. 三性（逻辑性、重点性、艺术性）

三、如何设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素

四、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的提问式两类型
2. 正确的使用肢体语言
3. 积极引领的交流方式

五、人际交往沟通心理学

1. DISC人格测验的四种类型分析
——别人怎样对待自己，自己如何对待别人
2. 从性格角度看待沟通
思维模式点线图讲解

六、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法

七、文雅的电话礼仪

1. 提高电话沟通的高效性
2. 电话有效交流四要领
3. 代接电话时的要求
4. 拨打电话时的礼仪
5. 礼貌的挂断电话
6. E-mail让上级/客户认可你

八、与上级的相处之道

1. 领导相处的基本礼仪
2. 向上级汇报工作时的礼仪

适合对象

新员工培训

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼…明确判断口径和处理优先级
用职业形象篇与职业化行为篇安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走职业化有效沟通相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在数字时代、信息快速传播的商业环境下，企业要保证高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。随着新生代员工进入职场，管理者发现以往的激励手段往往效力减弱，新生代员工具有着互联网的人格特质，提高企业员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高企业员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。优质的企业要具备引领市场走向未来的力量，不断提高企业文化的软实力。个人的竞争力提升，就是企业竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

1天，6小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼仪思维认知

02职业形象篇与职业化行为篇

03职业化有效沟通

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《新员工职场礼仪应用及有效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新员工培训。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕观点篇——重新认识职场礼仪，共建礼…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配