礼赢人心：商务拜访沟通与服务接待礼仪

适合对象

企业营销、项目、市场、办公职能部门、外联接待人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象
提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造
课程风格
易学,有趣,实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

课程背景与交付信息

不学礼，无以立！

不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感

本课程将通过专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立礼赢人心的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、总结点评

课程内容重点

01黄金印象——办公形象与得体举止训练

02商务场景——商务拜访与沟通礼仪

03礼仪本质精髓（20-

04基本礼仪之黄金印象

05黄金印象之仪容

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：礼仪本质精髓（20-30分钟）
案例：一杯红酒与名片

黄金印象——办公形象与得体举止训练（30分钟）

一、基本礼仪之黄金印象

1. 黄金印象之仪容
黄金印象之仪表
黄金印象之仪容

二、如何塑造得体的商务形象

1. 男士穿衣指南
男式皮鞋与
服饰管理与穿着礼仪
男性发型与修容
女性接待妆容打造
女性发型与操作
女性职业淡妆化法
优雅丝巾搭配技法
实操+
演练：发型、妆容、丝巾

商务场景——商务拜访与沟通礼仪（2.5小时，150分钟）

一、识人为先之礼

1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同礼仪喜好
业务场景训练：识别李明主任的特质模型
1. 从事某政府管委会工作的刘主任，如何沟通应对？
2. 强势，嗓门大，不理解规则的部门表达性张主任，如何沟通应对？
3. 直言不讳，讲话干脆利落，喜欢坚持己见的陈女士，如何用人物特质快速识别应对沟通

二、商务需求洽谈之礼

1. 外出拜访商务洽谈礼仪
1. 外出商务着装与背包
2. 提前准备事项
3. 提前联系确认
4. 见面寒暄礼仪
2. 商务介绍礼仪
1. 自我介绍礼仪
2. 介绍他人礼仪
练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
3. 电话礼仪

赢在细节——客户服务接待礼仪（1小时，60分钟）

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

三、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么

三、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人
2. 奉茶的礼仪
3. 咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、基础礼仪

A、手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
B、鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
C、握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
D、名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
E、介绍礼仪（内容、顺序、动作）
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
两人间顺握手禁忌
禁忌一：握手时心不在焉
禁忌二：用左手和别人握手
禁忌三：带手套和他人握手

宴请有方——场景化商务宴请礼仪（40分钟）

一、宴请座次礼仪

案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
1. 宴请点菜的原则
1. 点菜比例
2. 荤素选定
3. 主客谁点
3. 用菜的细节
4. 敬酒碰杯礼仪
5. 用餐后的礼仪
7. 商务用餐中的禁忌
8. 宴请客户的话术

二、餐桌礼仪

（一）中餐

1. 中餐座次礼仪
2. 点餐礼仪
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
5. 斟酒礼仪

（二）西餐

1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐用餐礼仪

三、送客礼仪

1. 离场引导
2. 目送礼仪
3. 馈赠礼品的选择
4. 馈赠礼品的时机
警示：容易引起客人误会的送客行为
分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导
分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正
课程复盘+学员分享+聚焦总结（15分钟）

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢人心：商务拜访沟通与服务接待礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业营销、项目、市场、办公职能部门、外联接待人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+总结点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配