商务礼仪与人际沟通｜企业内训课程

课程大纲

心无界——精英职业化修炼

内容重点

活动：自信的挑战
视频：什么时候开始都不算晚
推荐：高效能人士的7个习惯
内圣外王的形象塑造
1. 内圣外王的内涵

形有气——精英行为礼仪修炼

一、可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象：客户眼中的你

二、认识非语言沟通的重要性——不说话也能有好感

1. 中国传统文化之剑指
互动体验：小细节大尊重
2. 三米之外的阳光——微笑的力量
图片欣赏：表情与视觉

三、会务接待礼仪的细节实操

1. 迎接礼仪
引导礼仪：引领、电梯、走廊、楼梯
2. 接待礼仪
1. 签到引座
2. 开关门礼仪
3. 介绍、握手礼仪
4. 宴会座次安排及敬酒礼仪
5. 乘车座次礼仪
6. 签约安排
3. 会务礼仪

言有礼——精英表达礼仪修练

一、以人为本

二、共情建立连接

1. 五星级同理听
现场互动：你真的听进去了吗？
2. 赞美三部曲
现场互动：在工作中见面寒暄模拟
3. 有效提问三招求解
现场互动：了解客户情况的沟通模拟
现场训练：结合企业情况实战训练

三、掌握方法，说话有礼

1. 说话有层次
2. 基于事实的细节
3. 用工具强化重要信息
4. 主动说出对方所想
5. 复述，与对方确认一致

适合对象

商务接洽人员、服务人员及管理者、服务营销人员及管理者

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

学会职业形象礼仪的重要知识和实操点
学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象
了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力
由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质
课程风格
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

课程背景与交付信息

市场竞争说到底还是人的竞争，人与人交往过程中，商务接洽中，无处不在体现着人的个人魅力与职业素养，从而个人的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到企业品牌比较力、持续力及核心力培育。礼仪是一种潜在的资本。在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就，并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益

职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让商务接洽往来人士得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出。从而能够真正意义上的朝内圣外王的方向进行服务工作，树立企业品牌形象，传递给客户良好体验感

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、国学礼仪文化

课程内容重点

01言有礼——精英表达礼仪修练

02活动：自信的挑战

03视频：什么时候开始都不算晚

04推荐：高效能人士的7个习惯

05内圣外王的形象塑造

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪与人际沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

商务接洽人员、服务人员及管理者、服务营销人员及管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

学会职业形象礼仪的重要知识和实操点；学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

商务礼仪与人际沟通