商务礼仪、沟通及谈判课纲to任娈英

商务礼仪、沟通及谈判课纲to任娈英：客户识别、…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么

服务营销
授课讲师： 刘亮 · 场景式销售技能提升专家
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课程大纲

商务礼仪

一、商务接待的准备工作
二、着装礼仪
三、会面礼仪
四、乘车礼仪
五、交谈礼仪
六、就餐礼仪
七、互联网礼仪

基于场景的标准化销售沟通

一、标准化销售的五个常规沟通动作
  • 1. 电话预约七步法
  • 2. 开场白
  • 3. 询问-激发客户需求的问题循环
  • 工具：《SPIN话术集》
  • 4. 客户需求分析
  • 5. 说服
  • 6. 达成协议- 成功的销售人员获得承诺的四个行动
二、需要克服三个沟通难度动作
  • 1. 克服不关心
  • 2. 克服怀疑和误解
  • 3. 克服缺点

谈判的本质

内容重点
  • 1. 什么是谈判
  • 2. 商务谈判的目标
  • 3. 谈判的流程步骤
  • 4. 谈判三要素
  • 5. 谈判的五个误区

商务谈判技巧

内容重点
  • 1. 商务谈判根本原则
  • 2. 商务谈判的四种情况
  • 3. 价格谈判的陷阱与应对
  • 案例场景：多年服务商提价的谈判
  • 4. 如何避免仓促成交

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从商务礼仪、沟通及谈判课纲to任娈英：客户识别、…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务礼仪、沟通及谈判课纲to任娈英：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

刘亮 讲师头像

刘亮

场景式销售技能提升专家

刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人

互联网科技政府国企通信金融银行电力能源教育培训
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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪、沟通及谈判课纲to任娈英》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配