课程总览
一、我与企业的关系
二、五方面，打造职业化
三、为未来的自己而塑造的职业形象
新员工职场礼仪与高效沟通
新员工职场礼仪与高效沟通：客户识别、沟通推进与…之后继续拆到画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
品牌塑造——职业形象塑造与商务社交礼仪
一、职业形象塑造——女性职业着装的要求与禁忌
- 1. 商务正装的要求与示范
- 2. 日常上班装的选着与搭配
- 3. 常见的着装误区点评
- 4. 佩戴首饰的教养与品位
- 5. 职场淡妆与发型
二、职业形象——职业男士着装要求与禁忌
- 1. 公务西装的选择
- 2. 男士如何选择适合自己的西装
- 3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
- 4. 不同商务场合的着装
- 5. 衬衫与西服的搭配
三、职场仪态管理
- 微笑真诚拉近距离
- 目光温和传递善意
- 站姿挺拔彰显气度
- 坐姿端庄表达涵养
- 行走优雅凸显气质
- 手势规范显露教养
- 鞠躬致意大国风范
- 蹲姿谦卑尽显格局
- 9. 眼神的礼仪
- （1）视线的安全距离把控
四、职场社交礼仪
- 1. 职场人的表情管理
- 2. 运用手势更好地辅助表达
- 3. 职场社交的空间礼仪运用
- 4. 电梯的商务礼仪
- 5. 商务介绍规范与顺序
- 6. 握手的礼仪
- 7. 商务座次安排
- 会客厅
- 签约式
- 圆桌
四、商务宴请——中餐礼仪
- 1. 中餐餐具的使用细节与禁忌
- 2. 酒桌文化杂谈
- 3. 不同地域的酒文化
- 4. 敬酒流程有讲究
- 5. 如何在得体地在酒桌上体现尊重
- 6. 商务宴请聊天话题把控
五、商务宴请——西餐礼仪
- 1. 西餐座次安排
- 2. 西餐的上菜顺序
- 3. 餐布及餐具的使用方法
- 4. 西餐中的葡萄酒
- 葡萄酒杯如何碰杯？
- 葡萄酒究竟该怎样喝？
- 如何显得略懂一二？
- 根据菜品搭配不同的葡萄酒
职场高效沟通
一、什么是高效沟通？
- 1. 有效沟通与高效沟通
- 2. 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
- 1. 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
- 2. 尊重与合作
- 3. 有明确的目标
三、高效沟通的方法
- 1. 沟通是为了实现既定目标
- 2. 善用语气和语调
- 3. 用肢体语言为表达加分
四、非暴力沟通
五、了解我们心里的层次需求
六、与不同风格的领导/客户/同事的沟通技巧
七、向上沟通
- 1. 与领导相处的原则——凡事有交代，件件有着落，事事有回音
- 2. 如何正确汇报工作
- 3. 如何向上级请示问题
- 4. 与上级沟通时的注意事项
适合对象
新员工
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- ▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用
- ▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用套路，实用性强
- ▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力
- ▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率
课程背景与交付信息
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验。员工对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的对话方式、考究的待人接物已经成为了当代企业最鲜活的名片
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供
课程内容重点
01新员工职场礼仪与高效沟通：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新员工职场礼仪与高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合新员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
