课程总览
内容重点
- 导入：核心观点：学与场景结合的沟通与礼仪
- （公式：环境+行为＋意义带入）
礼到赢销：商务拜访沟通与商务礼仪
客户识别、沟通推进与成交转化、画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
场景化商务沟通（2小时）
一、商务拜访沟通
- 1. 识人为先
- 1. 从着装颜色、款式、风格识人
- 2. 从言语、肢体动作识人
- 3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
- 4. 不同性格的人，不同沟通喜好
- 2. 开场白破冰：现象+赞美
- 3. 商务介绍
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
二、微信沟通
- 1. 微信礼仪
- 1. 表情如何用
- 2. 哪些表情不能用
- 3. 微信谁扫谁先？
- 4. 加了微信第一句话说什么？
- 思考
- 讨论：第一句在吗，对方的感受体验？
三、内部价值转化沟通
- 1. 商务拜访核心提炼
- 1. 结构化梳理拜访内容
- 2. 结构化汇报表达
- 支配性上级：先说结果+关键重点
- 表达性上级：氛围优先+吸引力内容
- 耐心性上级：过程+结果
- 精确性上级：条例层次+细节数据
- 情景
- 练习：选一种类型的上级，汇报一次业务拜访沟通内容
商务宴请与会务礼仪
一、宴请礼仪
- 1. 宴请座次礼仪
- 案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
- 2. 宴请点菜的原则
- 1. 点菜比例
- 2. 荤素选定
- 3. 主客谁点
- 3. 酒桌注意细节
- 1. 饮酒中的礼仪
- 斟酒的礼仪
- 祝酒的礼仪
二、会务礼仪
- 1. 会务座次安排
- 案例：单数与双数领导的排座
- 1. 为什么面门为尊？
- 2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
- 4. 主席台领导职位如何安排座次？
- 5. 大型会议的位次排列
- 2. 会务茶水礼仪
- 3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪
- 情景测试：点心和茶，先上什么？
三、送客礼仪
- 1. 礼物馈赠
- 2. 离场引导
- 3. 陪同至客户上车
- 4. 目送礼仪
- 练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK
- 复盘总结+学员分享+合影
适合对象
招商接待人员 课程风格： 学中做，做中觉：易学,有趣,实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式
- 推进动作更具体：服务营销细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚基础
- 沟通复盘有依据：商务接待宴请、位次、表达等礼仪核心本质与行为
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
课程背景与交付信息
不学礼，无以立！
不论是大型国企还是民营企业，在销售、服务营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是商务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感
本课程将通过商务拜访与接待宴请礼仪等方面专业礼仪学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立有礼有节，导引有素的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01礼到赢销：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
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本课程页面围绕《礼到赢销：商务拜访沟通与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
招商接待人员 课程风格： 学中做，做中觉：易学,有趣,实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式；通过服务营销细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚基础。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
