洞察青少年心理，开启沟通之门
内容重点
- 1. 青少年常见心理变化及特点
- 同伴关系至上：在社交中寻求归属感，同伴评价对其自我认知影响深远
- 对未来充满憧憬与迷茫：开始思考未来，但缺乏清晰规划，容易产生焦虑
- 2. 针对青少年心理特点的沟通要点
- 尊重隐私和独立性：给予适当空间，不强行干涉，如询问计划时用商量口吻
与青少年和青少年家长的沟通
洞察青少年心理，开启沟通之门先把对象、任务和边界讲清，NLP技术在沟通中的应用再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
教培机构教师、课程顾问、客服人员等与青少年及家长有沟通需求的工作人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 精准把握青少年心理特点，运用恰当沟通方式，增强与青少年的信任和互动
- 深入理解家长心理需求，掌握与家长沟通的策略，提高家长满意度和忠诚度
- 学会处理与青少年及家长沟通中的矛盾冲突，维护良好的客户关系
- 提升沟通能力，包括倾听、表达、回应等，打造高效沟通模式
课程背景与交付信息
青少年正处于身心快速发展的关键时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高、压力大，心态也各有不同。教培机构与这两类客户有效沟通，对提升服务质量、达成教育目标至关重要。通过本培训，助力教培机构工作人员掌握沟通技巧，建立良好客户关系
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01洞察青少年心理，开启沟通之门
02NLP技术在沟通中的应用
03矛盾冲突处理——维护良好关系的关键
课程大纲
理解家长心理，搭建沟通桥梁
内容重点
- 1. 家长在教育中的心态剖析
- 望子成龙心态
- 教育焦虑
- 角色困惑
- 2. 与家长有效沟通的策略
沟通技巧提升——从倾听、回应到引导
内容重点
- 1. 倾听的技巧与艺术
- 倾听的重要性：是建立关系的基础，能获取信息、表达尊重
- 倾听中的常见问题及解决：避免分心、急于反驳，可重复关键内容确认理解
- 2. 积极回应的策略
- 肯定与鼓励：认可家长和孩子的努力，如您在孩子习惯培养上做得很好
NLP技术在沟通中的应用
内容重点
- 1. NLP基础概念与沟通启示
- NLP核心原理：神经语言程序学，强调思维、语言和行为相互影响
- 对沟通的启示：通过调整语言模式影响思维和行为，改善沟通效果
- 2. NLP沟通技巧运用
- 身心一致沟通：保持肢体语言、语音语调与话语内容一致，增强可信度
矛盾冲突处理——维护良好关系的关键
内容重点
- 1. 沟通中矛盾冲突的常见类型及原因
- 与青少年的冲突：多因观念差异、期望不符，如对学习安排意见不合
- 2. 冲突处理的原则和方法
- 原则：保持冷静、尊重对方、以解决问题为导向
- 3. 冲突后的关系修复
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《与青少年和青少年家长的沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合教培机构教师、课程顾问、客服人员等与青少年及家长有沟通需求的工作人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
精准把握青少年心理特点，运用恰当沟通方式，增强与青少年的信任和互动，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
