对话破局-关键对话与非暴力沟通实践

课程大纲

认知重构-对话领导力的心智奠基

单元目标：颠覆对“困难对话”的固有恐惧，建立新的认知框架
1.重新定义“关键对话”：三大隐形关键对话，理解其“高风险、高情绪、高分歧”特征及失能代价
2.暴力沟通的四大根系剖析：深入解构“道德评判、回避责任、强人所难、异化比较”在组织中危害
3.对话领导力的双重目标模型：既关注“解决问题（内容目标）”也要“维系关系（关系目标）”
4.营造心理安全：对话的基石：掌握在对话开始时创建共同目的与相互尊重氛围的三大行动

情绪导航-对话中的自我觉察与共情

单元目标：聚焦对话中的“人”的因素，学习驾驭情绪，实现从对抗到理解的转向
1.从“反应”到“回应”：识别“情绪触发器”（如被轻视、控制感丧失），追溯情绪产生的行为链
2.自我共情与快速平静技巧：运用“非暴力沟通”向内探索，区分“刺激”与“根源”
3.深度倾听：听见沉默与情绪：练习“倾听三层次”（内容、情绪、意图），掌握以“观察”而非“评判”
4.共情式反馈与验证：运用“感受与需要猜测”技术进行高难度情感确认，化解对立

架构对话-关键对话的七步结构力

单元目标：提供一套可复制的“硬”流程，确保在最混乱的对话中也能保持清晰与建设性
1.第一步：从心开始（调整心态）：在对话前进行焦点检查，确保心态专注于“沟通目标”
2.第二步：区别事实与故事：学会以“行为描述”而非“性格标签”开启对话
3.第三至五步：建立安全-分享事实-表达感受：安全破裂时的“对比说明”与“道歉”技术；运用“5W1H”陈述事实；使用“我感到…因为我需要…”结构表达脆弱
4.第六至七步：征询对方路径-探索共识方案：运用“AMPP”工具鼓励对方；运用“创造第三选择”

实践转化-从课堂到战场的场景淬炼

单元目标：通过高强度模拟与反馈，将前序所学固化为本能反应，并规划持续成长路径
1.高频场景沉浸式演练：“负面绩效反馈”、“向上争取资源”、“跨部门职责争议”场景模拟
2.精准反馈与微行为调整：运用“录像回放”式精准复盘，聚焦1-2个关键行为进行迭代优化
3.个人行动计划制定：每位学员确定未来30天内关键对话”，并运用课程工具完成完整对话蓝图设计
【总结与答疑、落地输出-制定个人/小组落地行动计划书】

适合对象

中基层管理人员、项目经理、人力资源、组织发展、培训管理、高潜人才等

课程定位与主要问题

我们正置身于一个“沟通超载”却“理解匮乏”的职场时代

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

中基层管理人员、项目经理、人力资源、组织发展、培训管理、高潜人才等

练习内容

将困难对话的七步流程与非暴力沟通四要素结合，用绩效沟通、资源争取和职责争议情境练习对话

课程区别

重点是高压力、易冲突的关键对话，不是单独的逻辑表达训练或TA沟通专项

使用边界

情绪觉察用于工作对话练习，不代替心理诊断或治疗

核心收益

认知升维：建立“对话领导力”心智，从“非输即赢”转向“创造第三选择”
情绪自主：识别并管理“情绪触发器”，将情绪转化为对话数据而非干扰噪音
技能整合：熟练运用“关键对话”的七步流程与“非暴力沟通”的四要素模型

查看更多收益收起更多收益

关系深化：将潜在冲突转化为关系加深的契机，营造敢于讲真话的团队心理安全环境
绩效可见：应用绩效面谈、跨部门谈判、项目复盘、向上管理等实际工作，推动棘手问题解决

课程背景与交付信息

课程结合《对话破局-关键对话与非暴力沟通实践》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

深度心理觉察：引入“情绪颗粒度”、“心理防御模式”等心理学概念

课程工具

1.《对话安全雷达》：实时监测对话氛围，预警安全危机。 2.《事实-感受-需求三层剥离器》：结构化区分客观事实、主观解读与核心诉求。 3.《非暴力沟通四要素场域图》：（观察、感受、需要、请求）可视化练习卡片。 4.《关键对话七步法行动手册》：一步步引导完成困难对话的流程图与话术库。 5.《个人情绪触发器与价值观清单》：自我觉察辅助工具。【落地输出】 1.…

课程内容重点

01认知重构-对话领导力的心智奠基

02情绪导航-对话中的自我觉察与共情

03架构对话-关键对话的七步结构力

04实践转化-从课堂到战场的场景淬炼

讲师介绍

阎志新

职场沟通与TA人际沟通分析课程讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

本课程页面围绕《对话破局-关键对话与非暴力沟通实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题