情商赋能：职场四维高情商沟通能力提升

课程大纲

沟通的重要性——从心开始的沟通艺术

一、沟通的认识

1. 沟通的基本概念
1. 沟通 = 信息传递 + 情感交流 + 意义建构
2. 沟通的基本原理
1. 沟通的有效性由接收方决定——不是我说了什么，而是对方收到了什么
3. 沟通对企业的重要性
4. 影响沟通的五大因素

二、沟通要从心开始

1. 沟通从我们开始
1. 不是我 vs 你，而是我们一起解决问题
2. 高效沟通三要素：态度+知识+技能
3. 高效沟通六步骤
案例分析：职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否？
案例分析：家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通？

什么是有效沟通——有效沟通的基本功

一、建立信任的沟通好习惯

1. 好习惯一：建立信任
2. 好习惯二：想清楚再沟通
3. 好习惯三：我愿先听你说
4. 好习惯四：给对方建设性反馈
5. 好习惯五：坦诚自己的意见
6. 好习惯六：配合对方的沟通风格

二、有效的倾听——听懂对方的弦外之音

1. 有效倾听的好处
1. 获取信息、建立信任、减少误解、解决问题
2. 影响倾听的因素
3. 有效倾听的注意事项
4. 如何提升倾听能力
工具：FIRE倾听法
案例分析：帕特说了什么呢？——听出话外之音
行动学习：用FIRE结构化倾听法，分析一段职场对话

三、有效的发问——用提问引导对话

1. 提问的误区
1. 审问式提问：你为什么没做完？
2. 封闭式提问太多：是不是？对不对？
2. 提问的好处
1. 获取信息、引发思考、引导方向、建立关系
3. 开放式问题的魔力
4. GROW会话模式
行动学习：用GROW发问法，模拟一次辅导对话

四、擅于表达——让表达更有说服力

1. 条理性表达
1. PREP法则：结论 → 理由 → 事例 → 结论
2. 先讲结论，再说原因，最后总结
2. 基于事实沟通
案例分析：会议为什么推迟到明天9点？
行动学习：区分事实与观点练习

向上沟通的技巧——让上级放心

一、企业内部沟通的三大难点

1. 向上沟通没有胆
2. 向下沟通没有心
3. 平行沟通没有肺

二、有效辅佐上司

1. 向上沟通存在的问题
2. 向上沟通积极的心态
3. 如何管理与上司之间的关系
4. 如何了解上司的风格
5. 有效辅佐上司

三、学会接受指示

1. 正确地接受指示是把工作做好的根本
2. 学会接受指示
3. 接受指示时当场询问清楚很重要
案例分析：吴总想要的是什么呢？
视频
案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？
行动学习：有效接收指令

四、学会汇报的技巧

1. 什么是汇报
2. 为什么要汇报
3. 汇报什么
4. 向谁汇报
5. 什么时候需要汇报
6. 汇报的重点在哪里
7. 用什么方式汇报
8. 怎么汇报
9. 汇报到什么程度
视频

跨部门沟通的技巧——让协作顺畅

一、跨部门沟通不顺畅的七大根源

1. 根源一、组织分工不明确
2. 根源二、各部门目标存在差异
3. 根源三、不容忽视的部门墙
4. 根源四、客观存在的个体差异
5. 根源五、缺乏沟通技能
6. 根源六、横向沟通机制不健全
7. 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）

二、跨部门沟通的技巧

1. 良好的人际关系
1. 跨部门沟通 = 事 + 人
2. 平时多存钱，关键时刻才能取钱
2. 同事相处：真诚协作
1. 主动帮助、及时回应、不推诿
3. 部门关系：要理解与尊重
1. 理解对方的目标、压力、困难
2. 尊重对方的职责、边界、决策
4. 良好的人际关系：用心理解
换位思考：如果我是他，我会怎么做？

对外沟通的技巧——让客户满意

一、良好的第一印象

1. 商务形象影响力的三个层次：视觉、听觉、感觉
2. 商务着装原则五要素
1. 整洁、得体、专业、符合身份、符合场合
3. 着装与岗位的高度统一
1. 销售 vs 财务 vs 技术，着装风格不同
4. 拜访客户的着装标准与禁忌
1. 标准：商务正装或商务休闲
2. 禁忌：过于随意、过于花哨、过于暴露

二、与客户沟通的基本技巧——积极的心态

1. 关注客户的需求：不是我要卖什么，而是客户需要什么
2. 让客户感受到足够的热情
3. 尊重客户：尊重客户的时间、观点、选择
4. 积极的心态
1. 被拒绝是常态，成交是惊喜
2. 每一次沟通都是一次学习

三、与客户沟通的基本技巧——专业的技能

1. 全面掌握产品信息
1. 产品特点、优势、利益、证据
2. 清晰地表达自己的观点
3. 有效沟通的步骤
1. 开场 → 挖掘需求 → 价值呈现 → 异议处理 → 促成成交 → 售后服务
4. 耐心聆听客户的需求
1. 不打断、不预判、认真听
5. 有效的处理客户异议
1. 认同 + 核实 + 解答 + 确认
6. 不说不该说的话

一、课程复盘

四维沟通的核心要点回顾
学员收获分享

二、行动承诺

每位学员制定《个人沟通改进计划》
我的最大沟通短板是什么？
我要改进的第一个沟通场景是什么？
我打算怎么做？什么时候开始？怎么衡量效果？

三、结尾

点评、分享
团队表现奖颁奖
【课程定制说明】
本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制
行业定制：制造、服务、金融、科技、零售等
层级定制：新员工、骨干员工、基层管理者分层设计
场景定制：可根据企业最典型的沟通痛点定制模块权重
案例定制：可融入企业真实沟通案例，让学员更有代入感
【课程 slogan】
高情商不是天生的，是练出来的——四维沟通，让你的职场一路开挂

适合对象

职场员工、部门主管、需要提升沟通能力的各层级人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

一、掌握沟通的底层逻辑——从心开始，成为职场可信赖的人
二、掌握有效沟通的三大核心能力
有效倾听——学会FIRE结构化倾听法，听懂对方的弦外之音
有效发问——掌握GROW会话模式，用提问引导对话方向
三、掌握向上沟通的技巧——让上级放心
学会接受指示的正确方法，领任务不再懵

课程背景与交付信息

智商决定起点，情商决定终点

作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远、是否走得顺利。有研究数据表明：职场中70%的误会或矛盾，都源自于沟通出现了问题

您的团队是否也面临以下困境

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的重要性——从心开始的沟通艺术

02职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否？

03家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通？

04什么是有效沟通——有效沟通的基本功

讲师介绍

甘红亮

销售管理与团队效能提升专家

甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称。可结合领导力与绩效版方向补充授课视角，聚焦中层管理、团队执行、跨部门沟通

消费品零售珠宝奢侈品食品酒水新能源制造业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商赋能：职场四维高情商沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场员工、部门主管、需要提升沟通能力的各层级人员。

学习这门课可以获得什么收益？

一、掌握沟通的底层逻辑——从心开始，成为职场可信赖的人；二、掌握有效沟通的三大核心能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配