情商赋能：职场四维高情商沟通能力提升

沟通的重要性——从心开始的沟通艺术、职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否和家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1-2天 服务营销
授课讲师： 甘红亮 · 销售管理与团队效能提升专家
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团队当前问题越具体，沟通表达案例和授课重点越容易匹配准确

适合对象

职场员工、部门主管、需要提升沟通能力的各层级人员

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

  • 一、掌握沟通的底层逻辑——从心开始，成为职场可信赖的人
  • 二、掌握有效沟通的三大核心能力
  • 有效倾听——学会FIRE结构化倾听法，听懂对方的弦外之音
  • 有效发问——掌握GROW会话模式，用提问引导对话方向
  • 三、掌握向上沟通的技巧——让上级放心
  • 学会接受指示的正确方法，领任务不再懵

课程背景与交付信息

智商决定起点，情商决定终点

作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远、是否走得顺利。有研究数据表明： 职场中70%的误会或矛盾，都源自于沟通出现了问题

您的团队是否也面临以下困境

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通的重要性——从心开始的沟通艺术
02职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否？
03家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通？
04什么是有效沟通——有效沟通的基本功

课程大纲

沟通的重要性—从心开始的沟通艺术

一、沟通的认识
  • 1. 沟通的基本概念
  • 1. 沟通 = 信息传递 + 情感交流 + 意义建构
  • 2. 沟通的基本原理
  • 1. 沟通的有效性由接收方决定——不是我说了什么，而是对方收到了什么
  • 3. 沟通对企业的重要性
  • 4. 影响沟通的五大因素
二、沟通要从心开始
  • 1. 沟通从我们开始
  • 1. 不是我 vs 你，而是我们一起解决问题
  • 2. 高效沟通三要素：态度+知识+技能
  • 3. 高效沟通六步骤
  • 案例分析：职场沟通那些事——为什么小张的提议总是被否？
  • 案例分析：家庭沟通那些事——为什么家里比公司更难沟通？

什么是有效沟通—有效沟通的基本功

一、建立信任的沟通好习惯
  • 1. 好习惯一：建立信任
  • 2. 好习惯二：想清楚再沟通
  • 3. 好习惯三：我愿先听你说
  • 4. 好习惯四：给对方建设性反馈
  • 5. 好习惯五：坦诚自己的意见
  • 6. 好习惯六：配合对方的沟通风格
二、有效的倾听——听懂对方的弦外之音
  • 1. 有效倾听的好处
  • 1. 获取信息、建立信任、减少误解、解决问题
  • 2. 影响倾听的因素
  • 3. 有效倾听的注意事项
  • 4. 如何提升倾听能力
  • 工具：FIRE倾听法
  • 案例分析：帕特说了什么呢？——听出话外之音
  • 行动学习：用FIRE结构化倾听法，分析一段职场对话
三、有效的发问——用提问引导对话
  • 1. 提问的误区
  • 1. 审问式提问：你为什么没做完？
  • 2. 封闭式提问太多：是不是？对不对？
  • 2. 提问的好处
  • 1. 获取信息、引发思考、引导方向、建立关系
  • 3. 开放式问题的魔力
  • 4. GROW会话模式
  • 行动学习：用GROW发问法，模拟一次辅导对话
四、擅于表达——让表达更有说服力
  • 1. 条理性表达
  • 1. PREP法则：结论 → 理由 → 事例 → 结论
  • 2. 先讲结论，再说原因，最后总结
  • 2. 基于事实沟通
  • 案例分析：会议为什么推迟到明天9点？
  • 行动学习：区分事实与观点练习

向上沟通的技巧—让上级放心

一、企业内部沟通的三大难点
  • 1. 向上沟通没有胆
  • 2. 向下沟通没有心
  • 3. 平行沟通没有肺
二、有效辅佐上司
  • 1. 向上沟通存在的问题
  • 2. 向上沟通积极的心态
  • 3. 如何管理与上司之间的关系
  • 4. 如何了解上司的风格
  • 5. 有效辅佐上司
三、学会接受指示
  • 1. 正确地接受指示是把工作做好的根本
  • 2. 学会接受指示
  • 3. 接受指示时当场询问清楚很重要
  • 案例分析：吴总想要的是什么呢？
  • 视频
  • 案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？
  • 行动学习：有效接收指令
四、学会汇报的技巧
  • 1. 什么是汇报
  • 2. 为什么要汇报
  • 3. 汇报什么
  • 4. 向谁汇报
  • 5. 什么时候需要汇报
  • 6. 汇报的重点在哪里
  • 7. 用什么方式汇报
  • 8. 怎么汇报
  • 9. 汇报到什么程度
  • 视频

跨部门沟通的技巧—让协作顺畅

一、跨部门沟通不顺畅的七大根源
  • 1. 根源一、组织分工不明确
  • 2. 根源二、各部门目标存在差异
  • 3. 根源三、不容忽视的部门墙
  • 4. 根源四、客观存在的个体差异
  • 5. 根源五、缺乏沟通技能
  • 6. 根源六、横向沟通机制不健全
  • 7. 根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）
二、跨部门沟通的技巧
  • 1. 良好的人际关系
  • 1. 跨部门沟通 = 事 + 人
  • 2. 平时多存钱，关键时刻才能取钱
  • 2. 同事相处：真诚协作
  • 1. 主动帮助、及时回应、不推诿
  • 3. 部门关系：要理解与尊重
  • 1. 理解对方的目标、压力、困难
  • 2. 尊重对方的职责、边界、决策
  • 4. 良好的人际关系：用心理解
  • 换位思考：如果我是他，我会怎么做？

对外沟通的技巧—让客户满意

一、良好的第一印象
  • 1. 商务形象影响力的三个层次：视觉、听觉、感觉
  • 2. 商务着装原则五要素
  • 1. 整洁、得体、专业、符合身份、符合场合
  • 3. 着装与岗位的高度统一
  • 1. 销售 vs 财务 vs 技术，着装风格不同
  • 4. 拜访客户的着装标准与禁忌
  • 1. 标准：商务正装或商务休闲
  • 2. 禁忌：过于随意、过于花哨、过于暴露
二、与客户沟通的基本技巧——积极的心态
  • 1. 关注客户的需求：不是我要卖什么，而是客户需要什么
  • 2. 让客户感受到足够的热情
  • 3. 尊重客户：尊重客户的时间、观点、选择
  • 4. 积极的心态
  • 1. 被拒绝是常态，成交是惊喜
  • 2. 每一次沟通都是一次学习
三、与客户沟通的基本技巧——专业的技能
  • 1. 全面掌握产品信息
  • 1. 产品特点、优势、利益、证据
  • 2. 清晰地表达自己的观点
  • 3. 有效沟通的步骤
  • 1. 开场 → 挖掘需求 → 价值呈现 → 异议处理 → 促成成交 → 售后服务
  • 4. 耐心聆听客户的需求
  • 1. 不打断、不预判、认真听
  • 5. 有效的处理客户异议
  • 1. 认同 + 核实 + 解答 + 确认
  • 6. 不说不该说的话
一、课程复盘
  • 四维沟通的核心要点回顾
  • 学员收获分享
二、行动承诺
  • 每位学员制定《个人沟通改进计划》
  • 我的最大沟通短板是什么？
  • 我要改进的第一个沟通场景是什么？
  • 我打算怎么做？什么时候开始？怎么衡量效果？
三、结尾
  • 点评、分享
  • 团队表现奖颁奖
  • 【课程定制说明】
  • 本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制
  • 行业定制：制造、服务、金融、科技、零售等
  • 层级定制：新员工、骨干员工、基层管理者分层设计
  • 场景定制：可根据企业最典型的沟通痛点定制模块权重
  • 案例定制：可融入企业真实沟通案例，让学员更有代入感
  • 【课程 slogan】
  • 高情商不是天生的，是练出来的——四维沟通，让你的职场一路开挂

讲师介绍

甘红亮 讲师头像

甘红亮

销售管理与团队效能提升专家

甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称

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课程差异说明

本课程页面围绕《情商赋能：职场四维高情商沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度