银行员工：高效沟通与职场素养提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
银行员工：高效沟通与职场素养提升
风险识别：触发信号、判断标准与优先级需要接到岗位场景，风险识别、流程核查与合规处置和关键节点、证据留痕与协同边界会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
吴雅澜 · 团队效能提升与行动学习专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
银行员工：高效沟通与职场素养提升（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：开场及破冰
- 1. 介绍课程流程
- ——入场调查，了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息
- 2. 共创课程公约
- 3. 破冰活动：学员形成三人小组，结合视觉卡，分别相互分享不同角色（自身、平级同事、上级）眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的？
赢在职场与人际沟通（2小时）
内容重点
- 什么是沟通
- 沟通的四个目标
- 目标1：被接收(被听到或被读到)
- 目标2：被理解
- 目标3：被接受
赢在对客礼仪（1小时）
内容重点
- 礼仪概述
- 什么是礼仪
- 礼仪的本质
- 良好的礼仪对于银行业的意义
- 仪表仪容
赢在压力与情绪管理（3小时）
内容重点
- 压力的定义
- 压力的自我评估
- 体验：自我压力觉察
- 压力与工作绩效的倒U型曲线关系（职业倦怠）
- 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧
适合对象
银行新员工、业务骨干
课程定位
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕风险识别、流程核查与合规处置明确判断口径和处理优先级
- 用风险识别：触发信号、判断标准与优先级安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走关键节点、证据留痕与协同边界相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
对于后台员工来说,通过培训可以提高团队之间的协作能力,熟练掌握沟通技巧,建立更加高效的上下级沟通桥梁。本次课程还将讲授压力释放的技巧,帮助后台员工更好地应对工作压力,保持积极的工作心态
对于对客员工来说,培训将提高其应对各种人际交往场景的能力，注重礼仪仪表方面的提升,帮助对客员工树立专业的形象。另外,情绪管理模块将帮助他们稳定情绪,有效应对客户压力
课程时间
1天，6小时
授课方式
综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导、交互式分小组研讨、演练、老师反馈、反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图）
课程内容重点
01银行员工：风险识别、流程核查与合规处置
02风险识别：触发信号、判断标准与优先级
03流程核查：关键节点、证据留痕与协同边界
04处置复盘：问题分级、跟进动作与改进清单
讲师介绍
吴雅澜
团队效能提升与行动学习专家
团队效能提升与行动学习专家。企业培训讲师。吴雅澜老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行新员工、业务骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕风险识别、流程核查与合规处置明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动，以引导+交互式分小组研讨+演练+老师反馈+反思与总结为核心 场地安排：采用分组岛屿式（可参考右图），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
