课程总览
一、暴力沟通VS非暴力沟通
（一）暴力沟通
- 1. 什么是暴力沟通
- 2. 暴力沟通的影响
（二）非暴力沟通
- 1. 什么是非暴力沟通
- 2. 非暴力沟通的价值
（三）暴力沟通和非暴力沟通的本质分析
- 1. 沟通中的认知过程——萨提亚冰山模型
- 行为——应对姿态——感受——观点——期待——渴望——自我
- 案例解析：如何通过行为一层层判断对我的自我意识
一、当好员工的教练
- 案例：GOOGLE全球高管的调查
- 教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力
二、沟通的分享心态
- 1. 乔哈里沟通视窗——扩大公开象限
- 2. 推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实
三、沟通的同理心
- 体验练习1：画猪游戏
- 体验练习2：信息的双向性
- Chapter 03 非暴力沟通的基本功
一、沟通的基本功：倾听、发问、表达、回应、传达
二、基本功之一——有效倾听
- 1. 沟通信息的传递：肢体、声音、词句
- 2. 倾听的层次
- 3. 同理心
- 案例：《小孩的梦想》
- 3. C倾听
- 5. 倾听的3F模型
- 练习1：倾听
三、基本功之二——发问
- 1. 为什么要发问
- 2. 发问与说服有什么区别
- 3. 如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
- 练习：发问
四、基本功之三——表达
- 1. 表达的基础
- 品德——同理心——表达技能
- 2. 表达的技巧
- 案例：两种表达方式对比
- 表达的结构思维、逻辑思维和形象思维
- 练习：《制造兴邦》
- Chapter 04 非暴力沟通的场景及训练
