课程总览
一、如何打破职场"沟而不通"的魔咒？
- 阻碍沟通的三大隐形杀手
- 信任危机：高效沟通的心理基石
- 信息偏差：不可见的沟通漏斗效应
- 沟通习惯：超过70%的行为是习惯使然
- 案例：字节跳动远程办公沟通失误事件分析
- 互动体验：信息传递失真模拟（传声筒游戏2.0版）
- 沟通过程中常见的四大问题
- 问题一：自以为懂了（知识诅咒）
- 问题二：带着偏见沟通（刻板印象）
- 问题三：证明自己是对的（认知偏差）
二、向上沟通如何做到"管理期待"？（纵向突破）
- 高效向上沟通的基本法则
- 正确定义与上司的三重关系
- 向上沟通的四带法则
- 向上沟通的六个主动
- 模拟
- 练习：以实际工作需求点模拟向上请示的流程和话术
- 向上沟通的三大关键场景
- 接受任务的五阶承诺法
- 提出建议的十六字技巧
- 汇报工作的30秒法则
三、向下沟通如何实现"赋能驱动"？（团队激活）
- 向下沟通的心态和原则
- 向下沟通要有心
- 暴力沟通对领导力的杀伤力
- 团队内部沟通管理的四个明确
- 与下属沟通的三个目标（让下属有话敢说-愿说-尽说）
- 工具：启发下属的引导框架
- 向下沟通的五个重要场景及技巧
- 布置工作的4C法则（任务部署双通道验证）
- 反馈工作的BIC、BID模型
- 指导下属工作改进的开澄发达总
四、跨部门协作如何打破"部门墙"？（横向突围）
- 横向沟通协调的冲突管理
- 横向沟通的三堵墙（信息冲突/利益冲突/人际冲突）
- 促进横向协作的四个意识（全局意识、主动共享、内部客户、换位补位）
- 赢得横向支持的前置管理策略（RACI模型）
- 企业案例：字节跳动"透明工作法"落地工具
- 工具：跨部门目标关联对称表
- 课堂实践：运用RACI进行协同事项梳理
- 跨部门高效沟通协调五步法
- 理清目标，强准备
- 营造氛围，做铺垫
