读心识人—DISC人格解析与职场沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇

第一部分拆掉人际交往中的墙

一、发现不曾了解的自己

（一）DISC理论简介

DISC的前世今生
DISC矩阵模型：四个象限，两个维度
互动测试：DISC性格现场测评
3. 增强人际敏感度的重要性
案例分析：情商低的销售经理为何一路高升？

（二）DISC 四种人际风格特点

D型——指挥者：特点、关注点及建议
I型——影响者：特点、关注点及建议
S型——支持者：特点、关注点及建议

二、理解风格迥异的他人

（一）DISC各类型快速辨析攻略

D型——指挥者：语气、造型、表情、代表人物
I型——影响者：语气、造型、表情、代表人物
S型——支持者：语气、造型、表情、代表人物
C型——思考者：语气、造型、表情、代表人物
视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型

（二）DISC各类型沟通风格技巧

D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

第二部分 DISC在团队沟通中的运用

一、团队协作的基本原则

人际交往的六种模式
团队协作四原则
战争法则和家庭法则

二、灵活调整行为风格、打造共赢团队

正确对待差异：忍受，接受，享受
团队成员角色风格匹配：PPF模型
团队成员优势发挥：GPS原则
卓越团队的两项指标：业绩与凝聚力

三、DISC性格在团队中的价值所在

D力量型：一起行动
I热情型：一起分享
S支持型：一起坚守
C完美型：一起统筹

四、不同性格人在团队中的组合效应

自然型组合
互补型组合
矛盾型组合
均衡性组合
沟通的白金法则：改变从自己开始
练习：根据上述课程内容，对自己的团队同事进行分析，找到他们的优势、特长，以及沟通合作的最佳方式

第三部分重新认识职场沟通

一、关于职场沟通的自我觉察

（一）职场沟通，对你意味着什么

第一步：日常沟通中，你做的好的方面？
第二步：日常沟通中，你需要改进的地方？
第三步：如果希望在沟通中得到你想要的结果，你要付出哪方面努力？

（二）自强以固点——大局观建议

从外往里看
从上往下看

（三）部门画布——用商业思维看待职场关系

你的客户是谁
你的价值主张

二、是什么让我们沟而不通

（一）沟通状态——跨部门沟通呈现出来真实状态

父母状态：抱怨、指责、批评、愤怒
成人状态：理性、冷静、评估、需求
儿童状态：委屈、沮丧，自卑，依赖，恐慌、担忧、无主见

（二）沟通之相——沟通的拐点

不制造
能控制
退一步
常反思

（三）跨部门沟通中三个障碍清理

三、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

沟通的过程及信息衰减
有效沟通的三大障碍因素
沟通障碍对于团队效率的影响

（二）原则，沟通顺畅的保障

管理沟通的四个基本原则
沟通定位：定立场、定主题、定对象

（三）营造氛围，建立信任

人际关系中的六种思维模式

第四部分沟通的高效技巧

一、听得懂：听懂的不同境界

（一）听明白：共情的不同境界

情商的五大构成
情商的三个层次
同理心的三大作用
建立积同理心极倾听的能力
视频：同理心倾听

（二）听清楚：倾听的不同境界

1. 掌握正确倾听的方法
方法：三步倾听法
案例：超级耐心的差评客服

二、讲得清：沟通中的逻辑与技巧

（一）沟通中的逻辑层次

表达的三个要求
表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构
练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言
表达的KISS原则

（二）常用的高效沟通技巧

赞美：公式+技巧+案例
激励：公式+技巧+案例

第五部分 DISC的深入理解与成长

内容重点

理解内向与外向的本质
理解感性与理性的本质
超越DISC测试结果
心境、言行与人生运势的联系
课程回顾

适合对象

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕读心识人—DISC人格解析与职场沟…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率

本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01读心识人—DISC人格解析与职场沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

董怡

团队管理与领导力专家

董怡老师拥有20年团队管理经验，曾任王府井集团市场总监。作为AACTP国际认证培训师，她专注于团队管理与领导力提升，擅长通过DISC解析与高效沟通技巧，帮助企业管理者打造高绩效团队，实现人效与业绩的双重增长

零售百货奢侈品运营国企央企电力能源建筑地产制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《读心识人—DISC人格解析与职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕读心识人—DISC人格解析与职场沟…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配