第一章 节、高情商沟通协作与识人断物沟通法
内容重点
- 案例：小丽怎么就得罪客户了呢？
- 1. 情商的定义及测评
- 工具：我的EQ指数如何？
- 2. 高情商就是会说话
- 3. 结论：沟通的框架模型
高情商沟通与人际关系技巧
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，高情商沟通与人际关系技巧：目标拆解、团队协同与…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节
内容重点
- 1. 我们为什么和他人沟通没有效果？
- 2. 只观察事实而非表达评论是高情商沟通的第一步
- 3. 沟通中如何拉近与他人的关系——听的技巧
- 4. 如何让对方更信服——说的技巧
第三章 节
内容重点
- 1. 所有的行为都是我们内在信念的外在投射
- 2. 情绪管理是高情商的关键
- 3. 个人情绪管理治标/治本法
- 4. 人际冲突管理技能
第四章 节
内容重点
- 1. 人际关系跷跷板
- 2. 人际好关系是麻烦出来的
- 3. 好关系的付出与发展需要平衡
- 4. 给予对方一份价值是人际关系良好的基石
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系
- 学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率
- 学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素
- 管理要求更清楚：激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态
- 培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本
课程背景与交付信息
在职场，我们是否经常碰到这样的情景
如何让对方全力配合我的工作？
如何拥有良好的人际关系？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
技术：EIP敌人形象处理技术、MC心理学冰山模型、NVC沟通模型、肯定赞美六层次、情绪ABC疗法、人际情商模型等
课程内容重点
01高情商沟通与人际关系技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与人际关系技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
