高层沟通艺术｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练 教学管理： 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

学习沟通的基本知识与思想体系
过程动作更具体：沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区
反馈辅导有抓手：高情商沟通艺术中倾听、表达、提问的三大硬核技巧
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点
提升与上司有效沟通艺术和实战技巧

课程背景与交付信息

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

在创新变革中，高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如一言堂和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效

如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、体验式培训：案例分析、活动PK、实操演练教学管理；班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；积分制管理：考勤、学习成绩、演练成绩；小组竞赛制：可视化的积…

课程内容重点

01高层领导力与沟通力共识构建

02高层领导高情商影响力的三大沟通法宝

03向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术

课程大纲

高层领导力与沟通力共识构建

一、变革时代，高层需要正向积极影响员工迈向高绩效

1. 员工为什么没有执行力的三个原因
2. 员工的积极性不高的三大原因分析
3. 认识企业、领导与员工执行力三者的关系
4. 领导的哪些行为会伤员工的心？

二、高层领导力需要高效的沟通力

1. 员工愿意追随什么样的领导？
2. 领导力=影响力=沟通力
3. 提升沟通力的四大法宝
4. 体现卓越领导力的四句经典
案例与视频：卓越领导沟通表达精、气、神、法

高层领导高情商影响力的三大沟通法宝

一、沟通共情力：深度倾听——打开心扉，让他人感受被关注和尊重

1. 换位思考：如何让让同事感动
2. 良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3. 感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4. 续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5. 避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
工具：3F+3R倾听模型解析

二、公众表达力：善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1. 开启对方心门的三把金钥匙
2. 令对方愿意接受的四类有效表达原则
3. 情绪调适8字真经
4. 如何描绘组织愿景引导团队前行
5. 在遇到困境时如何激发人心的表达艺术
6. 领导在公众面前的演讲艺术
7. 三个场景下即兴说话表达艺术
案例：费斯丁格判断法则解读
工具：公众演说三个工具

三、有效提问力——聚焦问题，引发和开启思考之路的艺术

1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力
工具：三多三少原则、提问回马枪技术、打破局限四问

向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1. 案例：500强企业的上司喜欢什么样的部下/不喜欢的部下
2. 上级希望下属怎样的沟通行为
3. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度 2、赞美五个方式
3. 赞美话术示范 4、赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术

三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准5步法

导引：汇报的六个时机
1. 事先准备 2、汇报工作突出重点
3. 如何能化繁为简 4、如何能洗耳恭听
5. 主动复述要点

发挥领导力：高层管理者如何与下属高效激励沟通的艺术

一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、激励赋能：日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评
3. 如何安慰员工三关键
4. 如何有效赞美员工的话术
5. 如何能提出建议让员工愿意接受
6. 在岗位中如何指导员工
7. 在工作教导过程中不能说的5类话
8. 绩效辅导GROW法的实战运用
沟通

讲师介绍

周黎辉

领导力与组织管理发展专家

周黎辉，领导力与组织管理发展专家，MTP认证讲师。拥有25年大型企业中高层实战管理经验，专注领导力提升与团队绩效。累计授课学员超6万人次，服务企业超1200家，深受中石化、国家电网、中国银行等知名企业信赖

电力能源金融银行制造业通信消费品零售房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高层沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习沟通的基本知识与思想体系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（授课、研讨、练习、PK活动）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练教学管理： 1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长； 2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩 3、小组竞赛制：可视化的积…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高层沟通艺术