课程总览
一、沟通的本质
- 1. 萨提亚沟通模型
- 案例：沟通萨提亚模型
二、突破沟通的障碍
- 1. 突破封闭自我的障碍
- 2. 突破自以为是的障碍
- 3. 突破我以为的障碍
三、沟通中度的把握
- 工具：认知模型
- 教学活动
- 1. 工作坊：根据萨提亚沟通模型分析同理心的几个层析
- 2. 情景体验：体验活动：带我走出公园
- Chapter 02 沟通的基本技能：扎实基本功，打下基础素养
- 关键知识点
- 沟通的基本功：倾听、发问、表达、回应、传达
一、基本功之一——有效倾听
- 案例：倾听我不想让你走
- 案例：倾听小孩的梦想
- 案例：倾听采访
- 3. C倾听
- 2. 倾听的3F模型
二、基本功之二——发问
- 案例解析：GROW沟通的发问
- 1. 为什么要发问
- 2. 发问与说服有什么区别
- 3. 如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题
- 体验
- 练习：发问
三、基本功之三——表达
- 1. 表达的基础
- 品德——同理心——表达技能
- 2. 表达的技巧
- 案例：两种表达方式对比
- 表达的结构思维、逻辑思维和形象思维
- 教学活动
- 1. 情景
- 演练：如何倾听
- 2. 情景工作坊：如何清晰的表达
- Chapter 03 沟通的场景：360度沟通
