从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通

课程大纲

第一部分世界的多样性——拆掉人际交往中的墙

一、发现不曾了解的自己

（一）DISC理论简介

DISC的前世今生
DISC矩阵模型：四个象限，两个维度
互动测试：DISC性格测评及报告解读

（二）DISC 四种人际风格特点

D型——指挥者：特点、关注点及建议
I型——影响者：特点、关注点及建议
S型——支持者：特点、关注点及建议
C型——思考者：特点、关注点及建议
小组

二、理解风格迥异的他人

（一）DISC各类型快速辨析攻略

D型——指挥者：语气、造型、代表人物
I型——影响者：语气、造型、代表人物
S型——支持者：语气、造型、代表人物
C型——思考者：语气、造型、代表人物
视频案例：通过视频片段判断人物的性格类型

（二）DISC各类型沟通风格技巧

D型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
I型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则
S型性格沟通技巧：需求、激励、相处原则

三、提升团队协同性

（一）在团队中做组合、打配合

找到位置：PPF模型
发挥优势：GPS原则
讨论：自己所处工作团队的情况，自己在团队中的位置及如何发挥优势？

（二）沟通的白金法则：改变从自己开始

调整行为倾向，塑造成熟个性
2. 战场法则和家庭法则

第二部分好沟通可以设计出来

一、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

沟通的过程及信息衰减
有效沟通的三大障碍因素
沟通障碍对于团队效率的影响

（二）高情商，让沟通具有穿透力

情商的五大构成
情商的三个层次
同理心的三大作用

（三）原则，沟通顺畅的保障

二、好沟通可以设计出来

（一）沟通的万能结构

沟通——职场必备软技能
沟通的两条底层原理
沟通能力的三个层级——沟通金字塔
沟通三角模型
视频案例《妻子的洗碗机》
（目的：阐释沟通金字塔模型，说明沟通中最易被忽略的两大重要因素。）
练习：-A or B 请选择
活动体验+小组

第三部分万能的沟通金字塔

一、清晰地表达自我，准确地理解对方

（一）输出——表达的逻辑

表达的三个要求
表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
视频案例：《北上广爱来不来》看三点论结构
练习：看图说话，以小组为单位，请采用金字塔或三点论结构，根据图片进行一段2分钟以内的即兴发言
表达的KISS原则
视频互动：《人类感官的限制》，看过后请转述视频表达的内容
4. 行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求
案例分析：下周要召开周例会，领导问你：材料准备得如何了？你该如何回答？（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）

二、沟通内容不仅是信息，还有情绪与情感

（一）营造氛围，建立信任

1. 信任的底层原理
2. 影响信任度的五个方面
3. 建立关系的三个动作
4. 建立情感账户
互动游戏：两两一组，建立情感账户，并进行存款行为预演
5. 情绪是一种能量
案例分析：小王第三次提交了销售合同，审核部门又发现付款方式与公司规定不符的问题，提醒他再次修改，小王情绪失控，大吵起来，此时你该如何回应，才能让小王按照公司规定修改好合同？

（二）有效建立信任的沟通语言

赞美：公式+技巧+案例

三、温和地施加影响力

（一）影响力不是争对错

1. 人际关系中的六种思维模式
讨论：进入销售旺季，市场部需要临时增加一笔促销费用，但是此笔费用不在计划范围内，财务部因此不同意此笔款项申报，两部门各执一词、争论不休。请问，无此费用计划与计划赶不上变化，谁对？谁…
2. 影响力六大原则：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、稀缺、权威
3. 三种常见影响力形式：正向、负向、标准影响力
4. 看得见的影响与看不见的影响
互动体验：请跟随图片做出相应表情（体会影响的多种因素和形式）
视频案例：所有女生的魔鬼李佳琦

（二）沟通的终极影响力是说服

适合对象

新晋升经理、各级团队管理者等基、中层管理者、各部门人员

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

了解DISC性格分析工具，认知真实的自己
过程动作更具体：DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化
洞悉沟通中的明信息与暗信息，明暗并进、聪明沟通

查看更多收益收起更多收益

了解横向跨部门沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认、积极回应的方法，使沟通循环顺畅
了解几种结构化表达的方法及相关语言技巧
过程动作更具体：工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整

课程背景与交付信息

在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍；出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，缺少必要的认知和技巧，只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率

本课程结合DISC行为性格类型测试，通过对性格分析的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员掌握沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

董怡

团队管理与领导力专家

董怡老师拥有20年团队管理经验，曾任王府井集团市场总监。作为AACTP国际认证培训师，她专注于团队管理与领导力提升，擅长通过DISC解析与高效沟通技巧，帮助企业管理者打造高绩效团队，实现人效与业绩的双重增长

零售百货奢侈品运营国企央企电力能源建筑地产制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《从“我到”到我们的职场沟通之道—职场高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新晋升经理、各级团队管理者等基、中层管理者、各部门人员。

学习这门课可以获得什么收益？

了解DISC性格分析工具，认知真实的自己；掌握DISC四种性格人之间沟通的策略，减弱不同行为风格的差异对高效沟通的影响，使团队效能化。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配