高效人际沟通与执行

课程大纲

沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，促进执行到位
让员工参与管理，激励其改善绩效
交流经验与教训，促进员工共同成长
互通有无，实现信息共享

改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺

沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢与领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见会让人戴上有色眼镜
经验主义对沟通判断的影响
情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视
时间压力容易让企业总爱抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用

如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚
事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上
善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者
如何成为聆听高手

沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明
明确表达态度，讨论问题的解决
储备各类知识，避免对牛谈琴
了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道受到干扰和扭曲
灵活应对无处不在的传言

3、沟通漏斗现象：信息传递中的损失讨论

课堂讨论：心中所想与实际表达的差异
课堂讨论：实际表达与对方听到内容的差异
课堂讨论：听到内容与理解内容的差异
课堂讨论：理解内容与实际执行的差异

态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

退缩的态度，让人无路可退
侵略的态度，让人更加孤单
积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
说话时左顾右盼
时刻表现亲密关系

观察行为语言，理解沟通线索

1、行为语言由哪些要素构成

动作——与语言表达的配合
表情——交流中的观察线索
身体距离——交流情境与关系的讨论

2、读懂形形色色的行为语言

领域行为----这是我的地盘
礼貌行为---最好的沟通暖心剂
伪装行为——表达与真实想法的关系讨论
暗示行为---此时无声胜有声

提升执行力的关键措施

一：承担责任

1、不愿承担责任的原因

2、从自身找原因

3、主动承担责任

4、做好本职工作

重视自己的工作
干大事从干小事开始

二：用人得当

问题：选育无方　　用人不当

1、信任下属

2、把合适的人放在合适的岗位上

3、学会用人技巧

三：团队协作

问题：各立山头　协作不佳

1、什么是团队精神

2、如何做到团队协作

参与和分享
平等与尊重
信任

3、团队修炼

四：充分沟通

问题：只重指令　沟通不畅

1、什么是沟通

沟通的三大要素

2、与下属沟通的技巧

向下属下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
情景模拟：赞扬部下
批评部下的方法
情景模拟：批评部下

3、水平沟通的技巧

4、说服领导的技巧

五：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道
2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心
3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松
4、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心
5、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效
6、毫无怨言地接受任务
7、主动改善自己的业务----让上司进步

适合对象

原课纲未单列参训对象；具体岗位范围需在课程方案中确认

课程定位与主要问题

识别个人及组织沟通中的障碍，练习倾听、表达、反馈和上下级沟通，将沟通方法联系到责任承担、团队协作与任务执行

课程适配与选型边界

郑秀宝《高效人际沟通与执行》安排2天、12小时，围绕沟通障碍、倾听表达、信息传递、态度与行为语言，以及责任承担、团队协作和上下级沟通展开。课程结合理论讲解、案例讨论、情景演练和视频，练习把工作要求讲清楚、形成反馈并配合执行

适合对象

原课纲未单列参训对象；具体岗位范围需在课程方案中确认

课程重点

识别个人及组织沟通中的障碍，练习倾听、表达、反馈和上下级沟通，将沟通方法联系到责任承担、团队协作与任务执行

时长与形式

2天，每天6小时，共12小时；理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

课程为2天、12小时，包含七讲沟通内容和一讲执行措施。原课纲未单列参训对象，具体岗位范围需在课程方案中确认。行为语言及沟通漏斗用于课堂观察与讨论，不以固定比例或单一动作断定信息损失和他人真实想法

核心收益

认识个人与组织沟通中的常见障碍
通过讲解和模拟训练练习有效沟通的方法
梳理沟通与执行的联系，寻找工作配合中的改善环节

课程背景与交付信息

团队执行需要成员之间及时交流信息、理解工作要求并形成反馈。课程从个人和组织层面的沟通障碍切入，讨论心态、渠道、信息传递与行为语言，再联系责任、用人、协作和工作汇报

课程时间

2天（12小时，每天6小时）

授课方式

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

课程工具

沟通障碍分析与信息反馈讨论；倾听、表达和沟通渠道练习；赞扬部下与批评部下情景模拟；工作进度汇报与上下级沟通技巧

学员准备

可结合日常工作中的信息传递、任务理解和协作问题，准备案例讨论与情景演练的素材。

课程内容重点

01沟通的心态、关心与主动性

02上下级和同级沟通中的常见症结

03个人及组织沟通障碍

04问清要求、表达重点与倾听

05沟通渠道与信息传递

06沟通态度和行为语言观察

07责任、用人、协作与执行配合

08赞扬批评、工作汇报及向上沟通

讲师介绍

郑秀宝

战略与组织发展专家

郑秀宝讲授本课程，围绕个人与组织沟通障碍、倾听表达、沟通渠道、态度及行为语言组织讨论，并将沟通联系到责任承担、用人、团队协作和执行配合。课程采用理论讲解、案例讨论、情景演练和视频，包含赞扬、批评部下的模拟，以及工作汇报和上下级沟通练习

制造业金融银行电力能源通信消费品零售建筑工程

查看讲师主页

课程差异说明

课程为2天、12小时，包含七讲沟通内容和一讲执行措施。原课纲未单列参训对象，具体岗位范围需在课程方案中确认。行为语言及沟通漏斗用于课堂观察与讨论，不以固定比例或单一动作断定信息损失和他人真实想法

课程常见问题

课程明确面向哪些岗位？

原课纲未单列参训对象。内容涉及上下级、同级沟通、责任承担与团队协作，具体参训岗位和管理层级需在课程方案中确认

课程时间和授课方式是什么？

课程安排2天、共12小时，每天6小时。原稿列明理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

沟通部分主要讲什么？

前七讲涵盖沟通心态、组织沟通症结、个人和组织障碍、倾听表达、信息传递、沟通态度及行为语言观察

如何联系到执行和团队协作？

第八讲讨论责任承担、用人、团队协作和充分沟通，包含下达要求、赞扬与批评部下、水平沟通和工作进度汇报等内容

有哪些现场练习？

原课纲列有赞扬部下、批评部下的情景模拟，并安排案例讨论。企业可在课程方案中沟通具体练习材料及适用场景