课程总览
一、中层管理者的沟通困境？
- 讨论：我们为什么要沟通？我们在沟通中都有哪些困难？
- 理解沟通的基本流程与定义
- 沟通的定义与目的？
- 沟通是依照怎样的流程发生的？
- 小组
- 讨论：工作中曾经遇到的有效沟通与无效沟通
- 探讨有效沟通对中层管理者的作用
二、了解我们自己的沟通风格
- 探索不同性格的沟通风格和其特征（小测试）
- 高效表达的4要素
- 坦诚布公的表达方式
- 工具1:我信息
- 工具2: 表达4部曲
三、中层管理者要学会主动倾听和恰当提问
- 倾听的级别
- 释义的技巧（内容反馈与情绪反馈）
- 问对问题，问好问题
四、360度影响力战术与技巧
- 中层管理者在工作场合需要影响谁？
- 影响力的6原则
- 影响力实施框架
- 个人
- 练习：思考记录一个你近期希望影响的事例
- 推拉技巧实施影响
- 推的技巧（用事实和情感打动对方）
- 拉的技巧（用提问和反馈引导对方）
- 个人测评：你的影响技巧评估
五、团队游戏：你的影响力发挥作用了吗？
- 挑选一个实际的业务场景例子，请一位学员扮演需要被影响的人
- 团队使用推拉技巧与该学员进行对话，实时评估影响效果
- 进行复盘与反思
六、学员练习
- 结合课堂所学知识，用学员的自身案例进行伙伴练习
- 请伙伴给于反馈，学员间相互评估并给出改进建议
七、我能做什么？
- 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会
