职场高效沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开场互动导入——互动游戏：如果你是达·芬奇

第一部分职场高效沟通技巧

一、沟通是为了获取理解和达成相互认同

（一）有效沟通的三大障碍因素

沟通的过程及信息衰减
有效沟通的三大障碍因素
沟通障碍对于团队效率的影响
讨论：令人头疼的会议——公司要求各部门组织召开新项目工作落实会，部门人员要根据自己的工作情况做出新的工作时间表，实行动态工时。在你们部门的会议中，员工纷纷开始说明自己的各种困难………

（二）同理心，让沟通具有穿透力

情绪智能的五大构成
情商的三个层次
同理心的三大作用

二、清晰地表达自我，准确地理解对方

（一）输出——表达的逻辑

表达的三个要求
表达的基础结构：金字塔结构、三点论结构、类似结构化表达公式
案例互动：《王经理的促销季动员》
3. 行之有效的工作汇报：融目标、抢进度、提诉求
案例分析：下周要召开周例会，领导问你材料准备得如何了？你该如何回答？
（工作中诸多场景都需要进行汇报，小汇报培养大局观，大汇报才能有高度）

（二）输入——倾听的方法

1. 正确倾听——听懂他人需求
方法：三步倾听法

三、沟通不仅是信息分享，还有情绪与情感

（一）营造氛围，建立信任

1. 信任的底层原理
2. 影响信任度的五个方面
3. 建立关系的三个动作
4. 建立情感账户
互动游戏：两两一组，建立情感账户，并进行存款行为预演

（二）有效建立信任的沟通语言

赞美：公式+技巧+案例
辅导：公式+技巧+案例
激励：公式+技巧+案例

第二部分员工情绪疏解与调动

一、探索情绪压力来源，做情绪的掌控者

（一）情绪的分类及产生

情绪的类型
影响情绪的因素
互动测评：自我情绪测试——你的情绪良好吗？

（二）识别并管理自己的情绪

1.4 A模型情绪调节法

2. 学会表达情绪，而不是用情绪代替表达

（三）疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

1. 认识高难度沟通现场对方的情绪
——因为报销票据填写引发的争吵
——催促多次却毫无进展的数据查询
2. 启动管理对方情绪的程序
——面对据理力争的小丽，如何不让沟通陷入互怼僵局？

二、接纳及疏解团队情绪

（一）识别消极情绪

消极情绪的特征
基层员工常见消极心态
观察员工日常行为表现

（二）有效疏解情绪

保持及时沟通
自我反思与换位思考
视频：领导者的换位思考
利用团队中意见领袖的积极影响力

（三）三种员工常见情绪的梳理方法

适合对象

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

了解职场沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认的方法，使沟通循环顺畅
过程动作更具体：工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整
反馈辅导有抓手：克服沟通障碍的方法，减弱低意愿对高效沟通的影响，使团队效能化

查看更多收益收起更多收益

学会多种沟通基本通用技巧，保持团队协作高效
学会情绪疏解、压力管理的相关技巧和方法

课程背景与交付信息

在工作中，团队是不是存在这样的情形：出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

本课程针对高效沟通的方法和技巧，通过讲案例与研讨，教会学员沟通的方法和技巧，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场高效沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

董怡

团队管理与领导力专家

董怡老师拥有20年团队管理经验，曾任王府井集团市场总监。作为AACTP国际认证培训师，她专注于团队管理与领导力提升，擅长通过DISC解析与高效沟通技巧，帮助企业管理者打造高绩效团队，实现人效与业绩的双重增长

零售百货奢侈品运营国企央企电力能源建筑地产制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新晋升经理、储备干部、各级团队管理者等基、中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解职场沟通的原则，掌握正确倾听、有效确认的方法，使沟通循环顺畅；掌握工作汇报的关键三步，保证汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场高效沟通