课程总览
二、管理沟通概述
- 1. 管理的定义与价值：管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为
- 2. 沟通与管理沟通
- 沟通的定义与价值
- 沟通在管理中的地位和作用
- 有效沟通的原则与基本要求
- 管理沟通的特点
二、高效沟通的基本原则
- 1. 沟通模型
- 沟通中的常见问题分析
- 沟通模型实际应用案例探讨：沟通模型演练
- 2. 有效沟通的通用性原则
- 态度原则：聊聊日本的沟通文化
- 倾听原则：从唐太宗李世明看倾听
- 同理心原则：理解是影响沟通结果的关键要素
- 高效沟通的6大基本步骤
- 演练：通用性原则的使用技巧
三、高效沟通的沟通技巧
- 1. 信息发送
- 常见的沟通方式及特点
- 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
- 有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和技巧
- 有效的肢体语言使用
- 2. 学会倾听
- 倾听的重要性-积极聆听
- 做到有效的倾听反馈
- 有效发问：问题的价值设计
- 异议处理
四、目标管理沟通及激励
- 1. 如何让目标成为团队的目标
- 目标拟定需要团队集体参与
- 让个人目标变成团队成员的集体目标
- 2. 目标沟通激励的常用技巧
- 不是我说，而是你说，有效达成共识的表达技巧
- 方法总比困哪多，员工思维的引导技巧
- 鼓励不同的看法和观点，员工异议处理的常见技巧
- 对下沟通过程中的注意事项
- 倾听大于表达
- 引导胜于阐述
五、目标管理与激励
- 1. 抓过程不抓结果
- 倾听大于表达
- 引导胜于阐述
- 辅导重于指责
- 2. 物质激励与精神激励并重
- 从马斯洛需求模型看沟通目标
- 常见的员工激励沟通
