领导沟通与协调能力提升训练

课程大纲

沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始

沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位
让员工参与管理，激励其改善绩效
交流经验与教训，促进员工共同成长
互通有无，实现信息共享

改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用

成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈

向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺

沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢与领导沟通
专业背景的不同容易造成曲解
虚假消息蒙蔽人眼
偏见会让人戴上有色眼镜
经验主义害死人
情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍

信息泛滥使有用信息被忽视
时间压力容易让企业总爱抓大放小
沉闷的组织氛围会阻塞沟通
信息过滤使企业上下不能互通
缺乏反馈使沟通起了反作用

如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球

事前要问清楚
事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧

抓住重点，把话说到刀刃上
善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者
如何成为聆听高手

沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明
态度坚决，问题迎刃而解
储备各类知识，避免对牛谈琴
了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通

避免沟通渠道被干扰、扭曲
灵活应对无处不在的传言

3、沟通漏斗与信息失真（以下比例为原稿课堂示意，非通用实测结论）

原稿示例：自己只能讲出心中所想的80%（示意值）
原稿示例：别人听到的只是你心中所想的60%（示意值）
原稿示例：别人听懂的只是你心中所想的40%（示意值）
原稿示例：别人执行的只是你心中所想的60%（示意值）

态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通

退缩的态度，让人无路可退
侵略的态度，让人更加孤单
积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作

把人拉到角落里讲话
关起门来讲话
压低声音讲话
说话时显出狼顾之态（原稿行为示例）
时刻表现亲密关系

通过行为语言观察沟通线索

1、行为语言由哪些要素构成

动作----讲话的黄金搭档
表情——交流时的观察线索
身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言

领域行为----这是我的地盘
礼貌行为---最好的沟通暖心剂
伪装行为——沟通情景中的表现观察
暗示行为---此时无声胜有声

自我管理的文化元素掌控未来管理新方向

1、提升管理沟通技能配合绩效管理以重塑企业文化

2、树立自我管理式企业文化

3、成就未来卓越管理者

领导者运用权力、威信、影响力及方法技巧，协调资源、关系、层次、环节与因素；围绕组织目标形成一致行动，需要持续沟通。

适合对象

部门经理、主管、企业人事经理等中层管理人员

课程定位与主要问题

针对向上沟通顾虑、向下沟通不足、同级协作不畅及信息传递失真的问题，梳理心态、表达、倾听、反馈和沟通渠道的改进方法

课程适配与选型边界

郑秀宝《领导沟通与协调能力提升训练》面向部门经理、主管及企业人事经理等中层管理人员，原课纲安排2天。课程围绕沟通心态、个人与组织障碍、表达倾听、过程反馈、行为线索和自我管理，结合小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演与作业，练习上下级及同级之间的沟通协调

适合对象

部门经理、主管、企业人事经理等中层管理人员

课程重点

针对向上沟通顾虑、向下沟通不足、同级协作不畅及信息传递失真的问题，梳理心态、表达、倾听、反馈和沟通渠道的改进方法

时长与形式

2天，具体安排可按需求调整；原稿未注明每天及总小时数；小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演、作业练习与行动指南，可结合原稿中的静心体验活动

原课纲为2天，可按具体需求调整，未注明每天及总小时数。沟通漏斗中的百分比仅作为原稿课堂示意，不作为通用实测结论；行为语言用于观察沟通线索，需要结合情境与交流核实，不承诺据此准确判断他人的真实想法。体验活动、资料及作业安排以课程方案确认为准

核心收益

梳理管理沟通与工作推进之间的关系，识别个人改进方向
比较团队沟通模式，讨论信息共享与沟通成本问题
学习把表达、倾听和反馈结合起来，改善日常管理沟通

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练习通过沟通开展员工辅导与激励
从心态、情绪及个人背景出发，反思自身沟通习惯
识别人际沟通中的理解偏差，练习核实信息与协调关系
围绕组织目标梳理沟通行动，支持任务说明与协作

课程背景与交付信息

组织内部沟通涉及信息共享、任务说明、员工参与与经验交流。管理者需要识别个人背景、情绪、时间压力、信息过滤和组织氛围造成的障碍，并把表达、倾听与反馈衔接起来

课程时间

2天

授课方式

小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演、作业练习与行动指南，可结合原稿中的静心体验活动

课程工具

沟通障碍与沟通渠道分析；表达重点、比喻说明与倾听练习；沟通漏斗教学示意与信息核实；情景活动、角色扮演、作业及行动指南

学员准备

可结合向上、向下或同级沟通中的实际问题，准备小组讨论和情景练习素材；具体活动及资料安排在课程方案中确认。

课程内容重点

01沟通心态与组织效率

02个人、组织障碍及表达倾听

03沟通过程、信息反馈与积极态度

04行为语言观察与自我管理文化

讲师介绍

郑秀宝

战略与组织发展专家

郑秀宝讲授本课程，围绕中层管理者的沟通与协调，讨论信息共享、员工参与、经验交流，以及地位、专业背景、情绪和组织氛围造成的沟通障碍。课程结合表达、倾听、反馈、行为语言观察与自我管理文化，通过小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演和作业，练习上下级与同级协作中的沟通改进

制造业金融银行电力能源通信消费品零售建筑工程

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课程差异说明

原课纲为2天，可按具体需求调整，未注明每天及总小时数。沟通漏斗中的百分比仅作为原稿课堂示意，不作为通用实测结论；行为语言用于观察沟通线索，需要结合情境与交流核实，不承诺据此准确判断他人的真实想法。体验活动、资料及作业安排以课程方案确认为准

课程常见问题

这门课适合哪些学员？

原课纲面向部门经理、主管、企业人事经理等中层管理人员，重点讨论组织内部上下级和同级之间的沟通协调

课程时长是多少？

原课纲安排2天，并注明可按具体需求调整；没有注明每天或总小时数。具体课时、活动及授课安排需在课程方案中确认

课程会训练哪些沟通方法？

八讲内容涉及沟通心态、个人和组织障碍、表达重点、倾听、沟通渠道、信息反馈、沟通态度、行为语言观察及自我管理文化，结合讨论、会谈和情景活动练习

沟通漏斗和行为语言如何理解？

原稿使用沟通漏斗示意信息在表达、接收、理解和执行中的偏差，所列比例不作为通用实测结论。行为语言用于观察沟通线索，不能据此准确判断他人的真实想法或是否说谎

课堂有哪些参与方式？

原课纲列有小组讨论、深度会谈、情景活动、角色扮演、静心体验、作业练习和行动指南。具体活动和资料安排以课程方案确认为准