员工心理与沟通
张国银《员工心理与沟通》面向管理者，参考1天、6小时，围绕员工压力与情绪、团队文化、下属沟通、工作动力及认可、尊重、关怀、信任、荣誉五类激励，结合案例、工具和情景练习，梳理日常员工管理方法
1天，每天6小时，共6小时 管理者能力提升
课程大纲
员工心理健康分析与策略
一、员工心理素质重要性
- 1、心理素质的定义和重要性
- 2、影响员工心理健康的因素
- 3、良好心理素质的表现
- 案例分析：00后清华才女奥运冠军杨倩
二、员工心理健康辅导
- 1、员工压力识别与管理
- 2、员工情绪疏导与调节
- 工具：艾利斯的情绪ABC法
- 案例分析：费斯汀格法则
- 工具：一动一静缓解压力疏导情绪
三、营造积极团队文化
- 1、团队氛围营造方法
- 工具：三欣会
- 2、员工在团队中的5个阶段
- 防卫阶段——方法：建立信任
- 突破阶段——方法：呵护陪伴，创造成功体验
- 定位阶段——方法：协助定位，明确职责
- 融入阶段——方法：提供必要支持
- 忘我阶段——方法：有效授权
四、与下属沟通的技巧
- 1、与下属沟通的3种心态
- 孩童式
- 家长式
- 成人式
- 与下属沟通的4个技巧
- 真诚关心下属
- 有效布置工作
- 激励下属成功
- 巧妙批评下属
- 视频案例：电视剧《粟裕大将》中向刘师长布置任务
- 工具：工作任务布置五步法
- 工具：促使员工承担责任三句话
五、成为员工的“知心人”
- 1、与员工建立“心理契约”
- 2、员工表现不好的原因
- 3、与员工谈心的五个句式
- 工具：五个句式情景
员工工作动力剖析
一、激励人心的原则
- 1、员工工作的三大目的
- 2、管理与激励的关系
- 3、激励的三大误区
二、心理学激励三大策略
- 方法一：马斯洛需求激励法
- 案例分享：某飞行员的需求
- 方法二：双因素激励法
- 案例分享：中秋月饼与企业招聘
- 方法三：期望理论激励法
- 案例分享：年终的“巨大”奖励
- 工具：员工需求调研表
三、因人而异的激励驱动
- 1、不同类型员工的行为表现
- 现场测试：DISC人格特质简易测试
- 2、不同驱动力类型的个性特征
- 指挥型员工特点
- 关系型员工特点
- 工兵型员工特点
- 智力型员工特点
- 3、有效激发下属的八“欲”
- 1）活动欲
- 2）占有欲
- 3）权利欲
- 4）亲近欲
- 5）能力欲
- 6）成就欲
- 7）被认可欲
- 8）信仰欲
员工激励五大法宝
一、法宝一：认可
- 1. 成功心法：员工最想要的竟然是这个
- 案例分析：女保洁员的故事
- 2. 实用方法：认可员工三要
- 3. 实用技巧：表达认可的方法
二、法宝二：尊重
- 案例分析：厂长的苦恼
- 视频研习：史玉柱：平等对待下属
- 案例分析：美国通用电气公司全员决策
- 1. 实用方法：全员决策方法
- 2. 管理技巧：尊重员工职业生涯发展
三、法宝三：关怀
- 案例分析：惠氏公司是如何关爱员工
- 1. 实用方法：说说贴心话
- 2. 他山之石：知名企业人性化关怀员工事例
- 工具表单：员工满意度测评
- 工具表单：表格：管理者赠言
四、法宝四：信任
- 视频研习：电视剧《大染坊》不派账房先生的启示
- 1. 总结提炼：信任带来的好处
- 2. 工作方法：信任员工的三个方面
- 案例分析：领导与对员工对话，助其重建自信
- 互动研讨：信任与放任的区别是什么
五、法宝五：荣誉
- 视频研习：电影《别拿自己不当干部》王喜去杨雪家送证书
- 1. 方针指导：荣誉激励两方面
- 2. 方法实操：开辟“荣誉宣传栏”
- 3. 工作方法：用员工的名字命名某项事物
- 4. 方法实操：颁发内部证书或聘书
课程总结
课程定位与主要问题
围绕员工压力与情绪、任务布置、谈心沟通、工作动力差异及激励方式选择，讨论管理者如何理解员工需求、营造团队氛围并支持日常工作
课程适配与选型边界
张国银《员工心理与沟通》面向管理者，参考1天、6小时，围绕员工压力与情绪、团队文化、下属沟通、工作动力及认可、尊重、关怀、信任、荣誉五类激励，结合案例、工具和情景练习，梳理日常员工管理方法
适合对象
管理者
课程重点
围绕员工压力与情绪、任务布置、谈心沟通、工作动力差异及激励方式选择，讨论管理者如何理解员工需求、营造团队氛围并支持日常工作
时长与形式
1天，每天6小时，共6小时；情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练与现场教练
课程属于管理者日常员工沟通与激励学习。原稿中的情绪工具、DISC简易测试用于课堂练习与讨论，不作为临床诊断或治疗；课前调研、课后打卡、答疑和辅导属于原稿项目安排建议，是否提供及具体范围以项目约定为准
核心收益
- 梳理员工压力、情绪及团队阶段相关的管理情境，练习日常支持与沟通方法
- 结合任务布置、谈心句式和职业发展引导，讨论管理者与下属的沟通方式
- 比较需求、双因素和期望理论等激励思路，借助员工需求调研识别工作动力差异
- 练习认可、尊重、关怀、信任和荣誉五类激励方式，并形成结合工作场景的行动计划
课程背景与交付信息
原稿讨论工作任务、市场竞争和技术变化给员工带来的压力，以及团队参与和积极性对企业发展的作用；课程对象明确为管理者，重点是日常沟通、支持与激励
授课方式
情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练与现场教练
课程工具
情绪ABC法；工作任务布置五步法；员工需求调研表；员工满意度测评；21天行动计划模板
学员准备
原稿列出课前问卷、访谈、案例收集与手册预习，现场测评、工具练习和行动计划，以及课后考试、21天打卡、复盘和成果评估。另提出7天内提交作业、讲师5天内反馈，培训1周后1.5小时线上答疑、每周打卡点评及3个月内2次线上辅导；这些属于原稿转化方案建议，是否纳入及收费、组织方式需在项目中确认，不构成默认赠送承诺。
课程内容重点
01员工心理、团队文化与下属沟通
02工作动力、需求调研与差异化激励
03认可、尊重、关怀、信任与荣誉
讲师介绍
张国银
中高层管理与项目化运营专家
中高层管理与项目化运营专家。张国银在本课中面向管理者，结合员工压力、团队文化和日常沟通案例，讲解工作动力分析与认可、尊重、关怀、信任、荣誉等激励方式，并安排工具和情景练习
电力能源通信制造业金融银行政府国企工程建设
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课程差异说明
课程属于管理者日常员工沟通与激励学习。原稿中的情绪工具、DISC简易测试用于课堂练习与讨论，不作为临床诊断或治疗；课前调研、课后打卡、答疑和辅导属于原稿项目安排建议，是否提供及具体范围以项目约定为准
课程常见问题
课程适合谁参加？
原稿明确的课程对象为管理者，重点是理解员工需求、日常沟通、任务布置、团队氛围与激励方式选择
课程包含哪三个主体模块？
员工心理健康分析与策略、员工工作动力剖析、员工激励五大法宝；具体包含压力与情绪、团队文化、下属沟通、需求调研及五类激励
课程时长和教学方式是什么？
原稿写明1天，每天6小时，共6小时，采用情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练与现场教练
课后的作业、打卡和辅导是否默认包含？
原稿提出作业反馈、1.5小时线上答疑、21天行动打卡和3个月内2次线上辅导等转化建议，是否提供、具体时间、组织方式及费用须在项目中确认，不作为默认附送服务
心理和DISC相关内容如何使用？
原稿将情绪ABC法、一动一静及DISC简易测试列为课堂工具与练习，用于工作情境的理解与沟通讨论，不据此作临床诊断或治疗
