课程总览
一、关于沟通的基础认知
- 1. 沟通的基本理念
- 沟通的定义
- 沟通的模式
- 2. 关于沟通的正确认知
- 正确的沟通认知
- 高新技术企业沟通中的常见误区
- 研发人员的 技术式沟通（只讲技术，忽略生产落地）
- 跨部门的 信息壁垒式沟通（只提需求，不说明背景）
- 上下级的 指令式沟通（只分配任务，不明确标准）
二、高效沟通关键四要素
- 1. 清晰表达
- 案例分析：看视频，评论视频中的应聘者是否表达清晰，为什么
- 明确沟通目的
- 演练：清晰表达计划表
- 清晰表达的基本结构
- 清晰表达的要点
- 清晰表达
- 工具：金字塔模型介绍
- 小组
一、情商基础认知
- 1. 情商的定义与核心价值
- 2. 情商与人际敏感度的关联
- 3. 情绪的核心认知
- 情绪是信息传递
- 情绪需要被接纳
- 情绪是内在需求的显现
- 小组
- 练习：结合研发/生产/跨部门协同场景，练习准确描述自己和同事的情绪，提升基础情绪识别与觉察能力
二、以情绪为线索加强自我认知
- 1. 从情绪反应中分离
- 沟通三要素
- 四种压力状态下的应对姿态：指责、讨好、超理智、打岔
- 情境模拟：四种应对姿态的典型应对方式
- 四种反应模式和沟通要素的关系
三、冲突为何总是不请自来？
四、如何让冲突转危为机？
