管理能力和沟通能力提升
管理能力提升需要明确判断口径，由小和尚撞钟而想到的负责组织练习，目标管理用于课后复盘
1-2天 领导力发展
课程大纲
管理能力提升
一、目标管理
- 互动研讨：先有工作还是先有目标？
- 1. 目标与目的的区别
- 2. 定量目标与定性目标
- 3. 目标制定的SMART原则
- 课堂
- 练习：判断以下目标是否符合SMART原则
- 4. 设定目标的步骤
二、计划制订
- 1. 计划的定义及特点
- 2. 计划三要素及主要内容
- 3. 公司及部门主要计划分类
- 4. 计划工作原理
- 5. 编制计划的步骤
- 6. 某企业工作总结计划实际案例
- 案例研讨：计划工作留空挡
三、工作分析
- 1. 工作任务分析三种方法
- 方法实操：科学设定岗位工作量
- 案例分析：由小和尚撞钟而想到的
- 2. 标准作业管理的内涵
- 3. 标准化管理4个步骤
- 答疑解惑：员工瞎忙的主要原因及破解之法
四、下属培育
- 案例研讨：部门负责人王先生的做法
- 互动研讨：工作中的教练场合和行为有哪些？
- 1. 有效辅导六步骤
- 互动研讨：如何给员工提供成长的机会？
- 2. 做好员工职业生涯规划
- 互动研讨：作为管理教练，我能为下属做些什么？
五、有效授权
- 现场测试：领导人授权能力测试题
- 案例分析：一个有缺口的圆的启示
- 1. 以授权激发团队成员责任感
- 2. 把权力授给合适的人
- 3. 授权与命令的区别
- 4. 授权的五个步骤
- 5. 团队授权的四大误区
- 工具方法：四小时复命制
六、员工激励
- 1. 激发热情和个性六大招式
- 2. 最能激励新生代员工的5大工具
- 3. 为新生代员工提供四种机会
- 4. 提升部下接受命令的意愿的方法
- 5. 新生代员工八大激励方法
- 案例研讨：如何激发老员工之动力
- 管理
- 工具：感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情
沟通能力提升
一、沟通认知
- 1. 沟通的1个中心与2个基本点
- 现场测试：看完下面这段文字，你想到什么？
- 现场测试：他很爱她 她很爱他
- 2. 沟通三律
- 3. 沟通中的五种语气
- 4. 人际沟通的主要障碍
- 工具模板：知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
- 1. 不善倾听七宗罪
- 2. 倾听的三种境界
- 3. 倾听五层次
- 4. 沟通中有效倾听技巧
- 5. 倾听技巧之学会发问
- 现场测试：聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
- 1. 沟通中的SOFTEN法则
- 2. 赞美的原则
- 3. 直接赞美的八个技巧
- 4. 克服障碍的九大策略
- 5. 各种沟通方法的比较
- 6. 化解争执七法
- 练习：寻找优点
- 情景训练：单向沟通与双向交流
四、沟通实用方法
- 1. 项目沟通的方法
- 2. 项目沟通计划的编制
- 3. 项目沟通计划主要内容
- 4. 信息发送与绩效报告
- 5. 项目沟通会议的技巧
- 6. 项目人员向上沟通5要素
- 工具模板：《项目沟通计划表》
五、项目干系人沟通技巧
- 1. 项目干系人群体分析
- 2. 项目干系人沟通五个原则
- 3. 和管理层沟通的技巧
- 4. 和项目团队成员沟通技巧
- 5. 和职能部门的沟通技巧
- 6. 与供应商沟通技巧
- 7. 项目管理人员的谈判协商力
- 视频研习：电视剧《谈判官》通过微表情，识别对方虚实
六、如何与客户沟通
- 1. 如何与客户沟通
- 2. 客户提出更改设计沟通方法
- 3. 面对业主单位对项目的挑剔沟通策略
- 4. 面对强势的客户代表沟通技巧
- 5. 合同条款中的例外责任 沟通策略
- 6. 面对甲方的不配合的沟通方法
- 7. 针对甲方责任造成施工影响的沟通方法
- 互动研讨：如何与无责任心、推诿的客户沟通
- 课程总结
二、互动：问与答
- 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
- 课程落地转化建议
课程定位与主要问题
《管理能力和沟通能力提升》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 了解目标管理与计划制订的方法与工具
- 过程动作更具体：工作与岗位分析方法、提升工作执行的技巧
- 学会如何带好新生代员工与激发老员工的工作积极性
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从管理能力提升切入，继续校准由小和尚撞钟而想到的与后续跟进节奏。
课程内容重点
01管理能力提升
02由小和尚撞钟而想到的
03目标管理
04互动研讨：先有工作还是先有目标？
05目标与目的的区别
讲师介绍
张国银
中高层管理与项目化运营专家
中高层管理与项目化运营专家。中高层管理赋能与项目管理实战专家，拥有30年实战及17年培训经验。擅长将传统管理与AI技术结合，提供复合型解决方案，服务56家世界五百强企业。可结合挑战埃及项目管理沙盘方向补充授课视角，聚焦体验式学习、沙盘模拟
电力能源通信制造业金融银行政府国企工程建设
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理能力和沟通能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合项目经理，总工，商务经理等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解目标管理与计划制订的方法与工具，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天 课程培训流程： 课前 1. 填写调研问卷、访谈提纲，开展需求调研与沟通访谈 2. 收集典型案例，形成案例库 3. 发放学员手册，提前预习课程核心内容 现场 1. 多元化授课+案例式教学+沙盘演练，现场解决实际管理问题 2. 完成现场测评、测试，精准定位能力短板 3. 指导学员制定落地行动计划，明确具体措施 4. 发放辅导学…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
