做有温度的合规管理者赋能工作坊

人性化管理——利益诉求的化解之道需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 税务管理
授课讲师： 刘松 · 企业出海与运营管理实战专家
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课程大纲

合规底线——中层管理者的安全带（1.5小时）

一、合规盲区扫描：从我以为到法规定
二、跨文化/跨部门边界：
  • 1. 霍夫斯泰德理论&高低语境理论
  • 2. 剖析不同国籍/地区（台干、外派、本土）员工的沟通风格与激励冲突；厘清生管、品管与产线在非标作业上的责任灰区
三、法律底线实务：深度解读《劳动合同法》在富士康场景下的应用（违章指挥、变相强迫加班的法律后果）。
四、红线警示：反歧视与反骚扰——跨文化管理中的社交距离与言语底线。
五、工具发布：《管理沟通底线红线手册》

人性化管理——利益诉求的化解之道（1.5小时）

一、员工诉求解码：不止于钱
  • 1. 诉求分类法：生存需求（工资、加班费）、安全需求（社保、工伤）、社交/尊重需求（班组排挤、公平感）。理解90后、00后员工为何会因不被尊重而离职
  • 2. 富士康视角：结合富士康心情晴雨表等心理关怀体系，讲解如何从员工日常行为预判情绪风暴
  • 3. 待遇问题的降温技术
  • 4. 核心心法：同理心沟通（NVC法）——观察-感受-需要-请求
二、工具发布：《利益诉求响应SOP》

工作坊——还原工作现场（3小时）

一、环节一：情境模拟——当冲突发生（1小时）
  • 1. 案例A（新官上任）：跨部门晋升后的管人难——老员工不服新领导，公开顶撞，并在团队内散播负面情绪
  • 2. 案例B（群体事件苗头）：因计件单价下调导致的集体抗议苗头——员工突发情绪失控，聚集在办公室要求说法
二、环节二：小组复盘与教练点评（1.5小时）
  • 1. 三维度审视：各小组利用合规检查清单审视模拟方案
  • 2. 棘手对话
  • 演练：现场模拟如何处理我要离职，除非你给我加薪等极限拉扯场景，精炼安抚话术
三、环节三：落地行动计划（0.5小时）
  • 1. 个人承诺：每位学员制定一个回岗后的合规沟通闭环方案（例如：每周进行一次走心访谈）
  • 2. 资源地图：明确当遇到无法处理的合规难题或情绪失控员工时，如何通过工会、员工关怀辅导热线（如员工通App）、法务部门获得支援
  • 3. 工具发布：《谈话话术模版》
  • 1. 《管理沟通底线红线手册》：10种绝对禁止的管理行为与用语
  • 2. 《利益诉求响应SOP》：从接到员工投诉到反馈结果的24小时标准流程挂图
  • 3. 《谈话话术模版》：针对待遇咨询、绩效谈话、跨部门争执的标准化沟通话术
  • 总结

适合对象

初任中层、预晋升储备干部

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 对管理者：掌握三维度纠纷处理法（情、理、法），降低个人与企业的法律风险
  • 对员工：感受到被公平对待，提升团队士气与稳定性
  • 对公司：减少劳资冲突、降低离职率，建立跨部门协作的共同合规语境
  • 留痕复盘有依据：深圳富士康初任管理者培训之一：硬底线 · 软沟通：做有温度的合规…的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

在中大型制造业如富士康，中层管理面临双重挤压：既要确保KPI（产能、良率），又要应对日益敏感的员工诉求。诉求复杂化：员工不仅关注工资，更关注公平性、加班节奏及心理尊重。合规高压：跨文化管理中对劳动法理解偏差、部门协作中的职权边界模糊。沟通断层：许多技术大牛刚转管理，习惯下指令而非听需求

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练、工作坊 大纲

课程内容重点

01合规底线——中层管理者的安全带
02人性化管理——利益诉求的化解之道
03工作坊——还原工作现场

讲师介绍

刘松 讲师头像

刘松

企业出海与运营管理实战专家

企业出海与运营管理实战专家。曾任伊藤忠中国区高管，拥有二十余年跨国管理经验。擅长全球化战略规划与国际供应链管理，曾带领团队实现35亿美元营业额突破，助力企业构建全链条出海体系

化工能源医药医疗国际贸易物流供应链制造业
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课程差异说明

本课程页面围绕《深圳富士康初任管理者培训之一：硬底线 · 软沟通：做有温度的合规管理者赋能工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合初任中层、预晋升储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

对管理者：掌握三维度纠纷处理法（情、理、法），降低个人与企业的法律风险，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+小组讨论+实战演练+工作坊 大纲，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配