课程总览
一、导入：培训师通过讲解体验式培训理论，引入学员深度体验
二、体验：全程体验式授课，学员通过角色扮演演绎各种突发状况
三、回顾：培训后总结，提升团队工作效能
四、课程总结、复盘
- 1. 重点知识回顾
- 2. 互动：问与答
- 3. 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、学习落地
- 1. 分小组分享讨论，成果输出行动方案
- 2. 学习心得、收获感言及点评
- 3. 将学习收获与工作实际结合起来列出未来工作目标与计划
- 详细大纲
- 讨论：什么是领导力和沟通难题
一、前言
- VUCA时代和BANI时代带来的问题与挑战
- 不确定、复杂性带来的迷茫
- 无法预知的未来带来的恐慌
- 非线性的执行带来的焦躁
- 科技革命带来的信息茧房
- 复杂性和模糊性带来的重点不聚焦
- 不稳定和易崩塌性带来的瞬间失控
二、沟通范式
- 1. 沟通的概念和角色定位
- 2. 沟通传递内容：信息、思想、情感
- 3. 沟通的意义
- （1）有效沟通=解决问题+良好关系
- （2）你被理解了什么而不是你说了什么或做了什么
- （3）通常如何沟通比沟通什么更重要
- 4. 沟通的四大原则
- 5. 沟通障碍分析
- 沟通障碍1：思维定势
- 沟通障碍2：心态问题
三、沟通技巧
- 1. 定位原则：自我显性与自我隐性
- 信息原则：强调信息本身，阐述客观事情、行为和环境
- 2. 组织沟通：信息漏斗
- 小剧场：如此沟通
- 3. 倾听与反馈
- （1）倾听技巧：情绪、行为、尊重
- （2）反馈技巧：迎合、共情、回应
- 案例：拿到医疗报告之后
- 案例：开车被插队之后
- 4. 对上、对下和平行沟通方法
