卓有成效的管理沟通｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

一、概念鉴别

1. 管理沟通VS演讲表达
2. 管理沟通VS非暴力沟通
3. 管理沟通VS情商沟通

二、沟通的意义

1. 沟通的定义
2. 沟通的目标：记得住、获得认同
3. 沟通赋能公式

三、沟通的核心要素

1. 聆听 2. 表达 3. 建立信任关系

四、管理沟通的

1：向上沟通 2. 水平沟通 3. 向下沟通

五、沟通学习的重点

1. 有结构 2. 有技巧 3. 解决实际问题
练习：结构化的沟通表达

向上沟通—建立有效反馈和沟通渠道

一、向上沟通的目的

1. 传递信息和反馈 2. 理解上级期望
3. 获得支持和资源 4. 提升自身能见度
5. 接收指导和反馈

二、向上沟通的原则

1. 清晰 2. 简要 3. 有力

三、向上沟通的场景及表达重点

1. 请示
目的：确认行动计划
结构：目的+细节+复述+
2. 汇报
目的：告知行动结果
结构1（完成状态）状态判定+结果陈述+寻求建议
结构2（未完成状态）状态判定+支持状态+处理措施+寻求建议
3. 报告
目的：梳理事件信息
结构：回顾目的+任务要素+事实和数据+成果要素/经验教训+展望

水平沟通—促进跨部门合作和信息共享

一、水平沟通的目的

1. 信息同步 2. 建立信任3. 表达自己 4. 了解他人5. 达成一致 6. 解决问题

二、水平沟通的挑战

1. 失去权力强制性
2. 站位与立场的差异
3. 人性差异

三、水平沟通的技术

1. 波长技术
1. 肢体语言
2. 体察对方行为
2. 询问技术
1. 开放型问题与封闭型问题结合
2. 一次只问一个问题
3. 提供建议
3. 理解技术
1. 通过倾听寻找契机
2. 表达同理心

四、助力水平沟通的管理动作

1. 建立项目机制、抹平责任模糊地带
2. 搭建沟通桥梁、创建水平沟通场域
小
练习：让同事从明天开始使用铅笔
案例分析：项目管理中的水平沟通分析

向下沟通—实现清晰的任务传达和员工参与

一、向下沟通的目的

1. 达成目标共识 2. 控制管理行为
3. 激发员工意愿 4. 确保信息畅通

二、向下沟通的挑战

1. 信息传递失真 2. 缺乏反馈机制
3. 层级关系和权力动态 4. 语言和沟通风格的差异
5. 员工参与和承诺度 6. 忙碌和时间压力
7. 不良沟通氛围 8. 组织结构和跨部门沟通

三、向下沟通的管理基础

1. 授权
2. 工作指派
3. 强制指挥

四、向下沟通的场景和技术

1. 发布任务指令
前提：清晰的任务
技术：发布任务指令的七流程
1. 表述指令 2）目标共识 3）清晰的期望 4）重要性共识
5. 沟通管理风格 6）假设阻碍因素 7）信息发聩评价
2. 开展绩效面谈
前提：正式组织环节
技术：绩效面谈八步骤
1. 开场 2）员工自评 3）管理者评价 4）探讨绩效表现
5. 制定改进计划 6）探讨所需支持 7）重申考核目标 8）共识考核结果

五、助力向下沟通的管理动作

1. 沟通计划的制定与执行 2. 制定组织沟通策略和目标
3. 选择合适的沟通渠道和工具 4. 监控和评估沟通效果
5. 建立积极的沟通文化 6. 培养开放和透明的沟通环境
7. 促进信息共享和协作文化 8. 培养有效的沟通技能和习惯
9. 积极解决沟通挑战和冲突
练习：根据所给资料进行沟通演练
Q&A
课程总结

适合对象

中高级管理人员

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：向上沟通的技巧，建立良好的领导关系和理解上级期望
加强水平沟通能力，促进团队协作和信息共享，帮助组织形成执行合力
学习向下沟通技巧，清晰传达任务和期望，提升下属满意度并激发工作动力

查看更多收益收起更多收益

学习不同场景下的沟通应用，提高管理者的沟通技巧应用能力
管理要求更清楚：解决冲突和问题的技巧，维护良好的工作关系和团队和谐

课程背景与交付信息

在现代组织中，沟通是一项至关重要的管理技能。良好的管理沟通能够促进团队合作、加强组织内部的协调与合作，提升员工满意度和组织绩效。然而，缺乏有效的管理沟通可能导致一系列负面影响，阻碍组织的发展和成功

导致信息失真和误解，影响工作质量和效率

延迟决策并产生错误决策，影响组织对市场变化和竞争机会的应对能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

启发式互动教学、案例分析，现场演练

课程内容重点

01卓有成效的管理沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓有成效的管理沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高级管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握向上沟通的技巧，建立良好的领导关系和理解上级期望；加强水平沟通能力，促进团队协作和信息共享，帮助组织形成执行合力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例分析，现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

卓有成效的管理沟通