课程总览
内容重点
- 导入：沟通的 信息衰减 困境 —— 从实战问题看高效沟通的重要性
高效沟通 - 凝心聚力的管理沟通术
管理沟通的要义——建立科学沟通认知会打开第一轮讨论，管理沟通的核心技能——精准传递与共识达成与沟通的 信息衰减 困境——从实战问题看高效沟通…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
孙之行 · 企业管理实战专家
课程大纲
管理沟通的要义 —— 建立科学沟通认知
一、管理与沟通的底层关联
- 管理五大职能（计划、组织、领导、协调、控制）的执行，均需通过沟通落地
- 管理者的绩效：80% 取决于沟通效果（向下赋能、向上对齐、平行协同）
二、管理沟通的核心定义与三原则
- 三原则：与时代背景深度相关、个体与组织动态结合、关注组织环境中的人
三、管理沟通的维度与全流程逻辑
- 三大方向：向上（对齐目标）、向下（传递指令）、平行（协同资源）
四、高效管理沟通模型
- 技能：积极倾听、有力提问、高效表达、关键对话（四大核心技能）
管理沟通的核心技能 —— 精准传递与共识达成
一、积极倾听：听懂 事实、情绪、意图
- 倾听的三个层次
- 第一层（自我为中心）：只关注自己想听到的
- 第二层（对方为中心）：关注对方表达的内容
- 避免误解
- 用 推理阶梯（避免断章取义）
- 归因理论（减少主观评判，如 下属迟到≠态度差，可能有客观原因）
二、有力提问：引导思考而非直接给答案
- 提问原则
- 少提批判性 / 带领性问题
- 核心
- 工具：GROW 模型（Goal：厘清目标→Reality：探清现状→Options：寻找方案→Will：承诺执行）
三、高效表达：让信息 清晰、有说服力
- 梳理三、高效表达的目标拆解、责任边界和过程指标
四、关键对话：化解高风险、高情绪场景
- 关键对话的 4 大陷阱
- 道德评判（你怎么这么不负责任）、
- 进行比较（别人都能完成，就你不行）、
- 回避责任（这不是我的问题）、
- 强人所难（你必须这么做）
- 对话全流程技巧
- 对话中
向下沟通的策略 —— 赋能下属、推动执行
一、有效授权：把事交给对的人，且明确边界
- 授权痛点：授权模糊（你看着办）、过度干预（一放就乱、一管就死）
- 梳理一、有效授权的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：授权五步法（确定目的→鼓励发现→确定边界→授权允许→总结重复）
二、有效反馈：既要指出问题，也要激发动力
- 反馈分类
三、主持会议：避免 低效开会、会后无行动
- 会议低效原因：会前无准备、会中无控制、会后无跟踪
- 高效会议三步骤
- 会前：明确议题、筛选参会人、提前发资料
- 【小组研讨】当前团队会议存在哪些问题？如何用 高效会议三步骤 优化？
向上沟通的策略 —— 对齐目标、获取支持
一、承接任务：避免 理解偏差，明确边界
- 梳理一、承接任务的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：承接任务四步法（积极倾听不打断→用 5W2H 提问确认：What/Why/Who/When/Where/How/How much→重复确认→异议处理）
二、工作汇报：让领导 快速 get 重点、认可成果
- 汇报痛点：内容杂乱、无数据支撑、只讲过程不讲结果
- 汇报
三、应对批评：不回避、不对抗，转化为改进机会
- 应对禁忌：过多解释、牢骚满腹、当面顶撞、满不在乎
平行沟通的策略 —— 协同资源、化解冲突
一、请求协助：让同事 愿意帮、能做好
- 梳理一、请求协助的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：请求协助三步法（自我准备：明确需求与价值→创造接口：换位思考对方利益→回报闭环：反馈协助成果）
- 说服技巧
- 挖掘对方价值（如 这个协助能帮你部门完成客户满意度指标）
- 运用互惠心理（下次你需要支持，我也会优先配合）
二、处理冲突：从 对抗 到 共赢
- 冲突化解五策略（结合托马斯。基尔曼模型）
- 竞争型（拳脚相加）：适用于紧急且重要的原则性问题
- 妥协型（各让一步）：适用于时间紧、需快速达成共识的场景
- 迁就型（惟命是从）：适用于非核心问题、需维护关系的场景
- 回避型（避而不见）：适用于冲突无关紧要、冷却后更易解决的场景
- 合作型（互惠互利）：适用于核心问题、需长期协作的场景（如跨部门项目）
三、有效回应：既不生硬拒绝，也不勉强接受
- 梳理三、有效回应的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：NLP 思维逻辑层次模型（环境→行为→能力→信念→身份→精神），结合 DISC 调整回应方式
- 婉拒技巧
- 平行：找替代（我现在没时间，但小王对这个业务熟悉，我可以帮你对接）
- 下切：找细节（这个需求需要 3 天时间，你看能否拆分优先级？）
- 课程总结与行动承诺
适合对象
企业中基层管理者含新晋管理者核心管理骨干
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕管理沟通的要义——建立科学沟通认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助管理沟通的核心技能——精准传递与共…完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通的 信息衰减 困境——从实战问…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
《高效沟通 - 凝心聚力的管理沟通术》面向企业中基层管理者含新晋管理者核心管理骨干的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理沟通的要义——建立科学沟通认知
02管理沟通的核心技能——精准传递与共识达成
03沟通的 信息衰减 困境——从实战问题看高效沟通的重要性
04管理与沟通的底层关联
05管理五大职能（计划、组织、领导、协调、控制）的执行，均需通过沟通落地
讲师介绍
孙之行
企业管理实战专家
孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程
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本课程页面围绕《高效沟通 - 凝心聚力的管理沟通术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中基层管理者含新晋管理者核心管理骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕管理沟通的要义——建立科学沟通认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
