高效沟通- 凝心聚力的管理沟通术

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：现实场景
1：为什么信息越来越扩大化，越来越模糊？
2. 如何让沟通直击靶心

管理沟通的要义

一、管理与沟通的关系

1. 管理五大职能的执行都离不开管理沟通
2. 管理者无论履行什么管理职责都离不开管理沟通

二、管理沟通的定义

三、管理沟通三原则

1. 与时代背景深度相关
2. 个体与组织动态结合
3. 组织环境变量中的人

四、管理沟通的方向

1. 向上沟通
2. 平行沟通
3. 向下沟通

五、高效管理沟通模型

1. 心态：减少否定，包容沟通，用认同代替对抗
2. 技能：积极倾听、有力提问、高效表达、关键对话
3. 习惯：理解别人的肢体语言，恰当使用自己的肢体语言
小组
讨论：我们应该做哪些改变

管理沟通的核心技能

一、积极倾听

1. 积极倾听的6个禁忌
1. 随意打断
2. 心不在焉
3. 过早下结论
4. 埋伏
5. 习惯性唱反调
6. 无原则附和
2. 积极倾听的三个层次
1. 第一层：以自我为中心
2. 第二层：以对方为中心

二、有力提问：

1. 提问的出发点：少提批判性问题，多提启发性的问题
2. 提问的方向性：少提带领性的问题，多提探索性的问题
3. 开放式、未来导向、如何型问题范例
工具： GROW模型
1. Goal Setting 厘清目标
2. Reality 探清现状
3. Options 寻找方案
4. Will 承诺执行
视频案例：使用GROW模型帮助小张解决时间管理问题

三、高效表达：

情景模拟：糟糕的汇报
金字塔原理
工具：RIDE说服模型
1. Risk:风险
2. Interest:利益
3. Differences：差异
Effect:影响
工具：SCRTV表达模型
1. 表情境 Scene
2. 爆冲突 Conflict

四、关键对话：

情景模拟:销售与产品经理的PK
关键对话四个陷阱
1. 道德评判
2. 进行比较
3. 回避责任
4. 强人所难
关键对话的模型
关键对话-对话前
1. 识别困境
2. 分析问题

向下沟通的策略

一、有效授权

情景模拟：如何授权
工具：授权五步法
确定目的
鼓励发现
确定边界
授权和允许
总结重复

二、有效反馈

情景模拟：如何反馈
积极性反馈VS建设性反馈
建设性反馈四个步骤
1. 提及问题
明确事项与行为
3. 说明后果，挖痛苦
4. 征求改进，并说明要求和建议
工具：建设性反馈BID模型
1. Behavior具体行为
Impact影响

三、主持会议

互动：我们当前的会议管理存在什么问题？
情景模拟：如何提高工作效率
会议低效的原因
1. 会前缺乏准备
2. 会中缺乏控制
3. 会后缺乏跟踪
开展高效会议
会前准备
a提前做好会议通知
b对会议参加者进行选择，仅让必要的人员参加会议

向上沟通的策略

一、承接任务

情景模拟：如何承接任务
工具：承接任务四步法
积极倾听，不批判不打断
有力提问5W2H
重复确认参考话术
异议处理四个建议
主动沟通
一对一沟通
多客观少主观
Say No+解释

二、工作汇报

情景模拟：糟糕的工作汇报
工作汇报关键四要素
1. 主动汇报
2. 说明理由
3. 请示工作
解决方案
汇报前的注意事项
1. 选择合适的时间
2. 明确汇报的目标
3. 准备好实施方案

三、应对批评

情景模拟：小李应该如何面对批评？
应对批评的四个禁忌
1. 忌过多的解释
2. 忌牢骚满腹
3. 忌当面顶撞
4. 忌满不在乎
正确应对批评的方式
1. 积极回应，较少回避
2. 多做认同，少做说明
3. 先说未来，再做解释

平行沟通的策略

一、请求协助

情景模拟：如何向小杨求助
工具：请求协助三步法
1. 自我准备
2. 创造接口
3. 回报闭环
2. 请求他人协助的5个建议
1. 换位思考挖掘价值
2. 预判风险站位主观
3. 激发责任避免旁观者效应
4. 承诺一致性法则从小到大引导

二、处理冲突

情景模拟：市场部VS产品研发部
工具：托马斯.基尔曼模型
冲突沟通的策略
控制冲突的方法
1. 退守化解法
2. 弱化差异法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目标法
掌控谈话

三、有效回应

情景模拟：如何回应
工具：NLP思维逻辑层次模型
1. 环境
2. 行为
3. 能力（选择）
4. 信念、价值
5. 身份
6. 精神
婉拒他人的技巧
1. 上推：找动机、找归类

适合对象

中高层管理者

课程定位与主要问题

《高效沟通- 凝心聚力的管理沟通术》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

端正学员对管理沟通的理解和认知
过程动作更具体：积极倾听、有力提问、高效表达、关键对话4项核心技能，8个工具
反馈辅导有抓手：与上级、下级、平级间沟通的9个场景化应用技巧，13个工具
团队复盘有依据：高效沟通- 凝心聚力的管理沟通术的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

管理是管理者通过组织、领导、协调来完成任务，所以，管理者必须擅长沟通协调，有良好的沟通意识和技巧才能高效的推动工作。在实际管理工作中，管理者要面对上级、平级和下级，能否处理和协调好这三类人群的关系，决定了管理者在组织内的绩效业绩和发展

《高效管理沟通》课程聚焦管理者工作场景中的关键时刻，提供有效的沟通方法和工具，帮助管理者提高管理效能，解决管理问题，助力管理目标达成

凝心聚力的管理沟通模型

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、视频学习、小组研讨

课程内容重点

01高效沟通- 凝心聚力的管理沟通术：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

孙之行

企业管理实战专家

孙之行，企业管理实战专家，专注人才培养、领导力提升与绩效管理。拥有20年管理实战经验，曾任碧桂园培训总监等职，擅长人才梯队建设与内训师体系搭建，累计赋能4000+管理者，拥有13门国家版权课程

房地产高科技电力能源金融银行通信航空行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通- 凝心聚力的管理沟通术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

端正学员对管理沟通的理解和认知；掌握积极倾听、有力提问、高效表达、关键对话4项核心技能，8个工具。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+视频学习+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配