课程总览
一、认识团队
- 团队与群体的区别
- 团队的组成要素：5P
- 1. 目标(Purpose)
- 2. 人(People)
- 3. 团队的定位(Place)
- 4. 权限(Power)
- 5. 计划(Plan)
- 案例分析：西游团队的5P要素体现
- 有凝聚力的团队特征
- 互信的团队文化
营销人员凝聚力沟通力提升
营销人员凝聚力沟通力提升：客户识别、沟通推进与…和画像识别、需求澄清与关系推进会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
段良芳 · 管理效能与领导力发展专家
把行业、客户类型和当前卡点说清楚，执行管理内容会更容易落到演练动作
适合对象
营销团队全员、销售代表、客户经理 培训时间：1天（6小时）
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：团队凝聚力的核心要素与提升方法
- 提高沟通表达能力，学会与不同风格客户有效沟通
- 提升商务礼仪素养，塑造专业、可信的营销形象
- 运用实用工具模型解决实际营销场景中的问题
课程背景与交付信息
在竞争激烈的市场环境中，营销人员的综合能力直接影响企业品牌形象、客户关系及业绩增长。然而，许多团队仍面临以下挑战
团队协作低效：成员目标不一致、信任缺失，导致资源浪费与执行力不足
沟通表达欠缺：提案逻辑混乱、客户谈判失利，错失商业机会
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销人员凝聚力沟通力提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
建立信任--团队背靠背的基础
一、建立信任的主动权
- 辨别建立信任关系的具体要素
- 制定可分享的个人行为准则
- 信任公式：信任=可靠性×亲密度×自我暴露/风险
二、营造互信氛围
- 分享机制
- 一对一反馈
- 适当展示脆弱
- 信息透明公开
- 如果做不了什么事情，一定要让别人知道
- 询问他人意见后要及时告知最新进展
- 建设性的反对意见
- 把团队连接在一起
- 小组研讨：增进团队信任的方法共创
管理目标--让团队 劲往一处使
一、目标制定与分解
- 目标制定的SMART原则
- 目标设定的简洁公式：2W1H
- 洋葱分解法
- 练习1：洋葱分解法分解：公司总目标→团队分目标→个人 KPI
二、计划制定与执行
- 计划的组成：目标+行动
- 计划制订
- 工具：OGSM目标计划表
- 练习：以 季度销售额提升 20% 为例，小组合作完成目标拆解，输出个人任务清单
三、目标跟进与复盘
- 目标例会的五个问题
- PDCA循环工作法
- 小组
- 练习：用PDCA完成营销工作中的复盘
分工协作--发挥每个人的 优势最大化
一、团队协作GRPI模型
- 目标
- 角色
- 流程
- 人际关系
- 用人所长：贝尔宾团队角色理论
- 贝尔9种团队角色理论
- 团队角色测评
- 梳理一、团队协作GRPI模的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：思考自己在团队中常扮演的角色及优势
三、正确处理冲突
- 团队中应该有冲突吗？
- 冲突的类型
- 解决冲突的五种方法
- 现场测试：不同类型冲突的处理建议
有效激励
一、激励理论模型
- 期望理论模型
- 马斯洛需求层次理论模型
二、个性化激励策略
- 不同团队成员的激励需求分析
- 二十种非物质激励方法
- 驱动力3.0：自我驱动
- 梳理二、个性化激励策略的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：团队激励方案设计
- 第二模块：高效沟通表达
- 目标：掌握客户沟通风格识别方法，优化产品表达结构，有效处理客户异议
- 沟通基础：沟通三要素
- 明确目标：思考清晰，统一共识
- 练习二、个性化激励策略的需求澄清、异议回应和后续跟进
一、营销人员商务形象礼仪：打造 专业第一印象
- 着装礼仪：不同场景的 着装标准
- 正式场合（商务洽谈、客户拜访）
- 非正式场合（客户联谊、活动执行）
- 案例展示：不同场景下正确与错误着装对比图
- 仪容礼仪：细节处显专业
- 男士仪容礼仪
- 女士仪容礼仪
二、客户对接礼仪：让客户 感受尊重
- 见面礼仪：问候、握手、名片交换
- 握手礼仪
- 名片交换礼仪
- 情景模拟：两人一组，演练 客户初次见面 的礼仪
- 沟通礼仪：言行中的 细节规范
讲师介绍
段良芳
管理效能与领导力发展专家
管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营销人员凝聚力沟通力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
