礼商赢销：客户思维的商务礼仪与场景化沟通谈判

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼商赢销：客户思维的商务礼仪与场景化沟通谈判推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼商赢销：客户思维的商务礼仪与场景化沟通谈判（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

形有气——商务形象黄金印象修炼

一、礼仪本质理解

1. 礼仪的本质
2. 礼的原则
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之黄金印象

1. 塑造得体的商务形象之黄金印象
1. 着装的基本原则
2. 常见着装误区点评
2. 男士黄金形象
1. 男式鞋袜
2. 男士服饰
3. 男性发型
3. 女性黄金形象
1. 女性服饰与发型
2. 女士商务着装三项注意

言有度——场景化的商务沟通谈判技巧

内容重点

对外——商务场景沟通谈判技巧

（一）商务拜访前的准备

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项

引有态——场景化的商务接待礼仪

一、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?
2. 进出会客室的引导：先进?后进?
3. 上下楼梯的引导：在前?在后?
4. 进出电梯的引导：后进?后出?
5. 重要宾客的引导
案例：尴尬的小甲

二、会务礼仪

1. 会务座次安排
案例：单数与双数领导的排座
1. 为什么面门为尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？
3. 官方内部会议以左还是右为尊？
4. 主席台领导职位如何安排座次？
2. 会务茶水礼仪
3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪
随堂考：点心和茶，先上哪个？
4. 谈判座次安排

三、商务接待、商务会议的流程及标准

1. 接待礼仪
1. 次序——迎客六礼六仪
2. 洽谈位
3. 引导坐行
4. 电梯
5. 上下楼梯
6. 待客
2. 会中礼仪
1. 茶之礼仪
a选茶—沏茶--奉茶礼

四、微信及线上交谈礼仪

1. 微信礼仪
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
4. 加了微信第一句话说什么？
5. 微信沟通结束在哪里？
6. 微信的文字沟通怎样避免误会？
7. 微信找人办事先说什么体现高情商？
8. 怎样才不吓到对方的称呼和开头语？
思考

五、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排
2. 上下车礼仪
3. 不同司机开车的礼仪
4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么
练习：看图抢答

适合对象

销售、服务人员及管理层、有对外联需求的人员、组织内部提升人员

课程定位

《礼商赢销：客户思维的商务礼仪与场景化沟…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：商务礼仪基本规范和要求
以营销的目的，提升客户接待整体规范水平
塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
团队跟进更一致：商务表达高情商沟通的核心技巧

课程背景与交付信息

不学礼，无以立！

不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感

本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与谈判沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立礼商赢销的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲解、案例分析、视频互动、实操演练、追溯本源

课程内容重点

01言有度——场景化的商务沟通谈判技巧

02引有态——场景化的商务接待礼仪

03礼仪本质理解

04礼仪的本质

05礼的原则

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售、服务人员及管理层、有对外联需求的人员、组织内部提升人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握商务礼仪基本规范和要求；以营销的目的，提升客户接待整体规范水平。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+实操演练+追溯本源，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用