基于场景的客户沟通能力训练
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
基于场景的客户沟通能力训练
信任的作用需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
基于场景的客户沟通能力训练（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
良好沟通环境的意义
内容重点
- 1. 信任的作用
- 2. 突破客户信任的三要素
- 3. 马斯洛需求理论及影响力
- 4. 辅佐影响力的先发影响力
如何掌控客户的注意力
一、掌控客户注意力的三个基础原理及方法
- 1. 单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
- 2. 伏笔问题——调动客户的潜意识
- 3. 促其主动——调动客户的主动意识
- 4. 制造焦点——制造客户关注的焦点
- 1. 原始需求——利用原始需求打开注意力
- 2. 危险——利用危险意识打开注意力
- 3. 定向——利用环境打开注意力
- 1. 与己相关——制造与关键人相关的话题
- 2. 未完待续——制造共同后续话题
- 3. 迷之力量——提升客户关注度
二、让客户跟着你思考的场景化思维
- 1. 什么是场景化思维
- 案例：江小白文案
- 2. 场景切割方法：三心二意法
- 案例：大数据全流程场景切割训练
- 案例：大数据项目的申报
- 3. 场景引爆的关键
三、建立良好沟通环境的六个原则
- 1. 互惠——建立共赢
- 2. 承诺和一致——诚信为上
- 3. 社会认同——减少不确定性
- 4. 喜好——建立友谊
- 5. 权威——进行暗示
- 6. 短缺——供给限制，提高需求
三、赞美客户的十二种方法
一、标准化销售的五个常规动作
- 1. 电话预约七步法
- 2. 开场白
- 3. 询问-激发客户需求的问题循环
- 工具：《SPIN话术集》
- 4. 客户需求分析
- 5. 说服
适合对象
高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 从B端客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点
- 基于心理学，从人性规律入手，把握客户的心理状态
- 从客户的业务场景入手，学习与客户相处的技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员掌握长期经营客户关系的能力
- 帮助销售人员掌握故事化的价值传递能力
- 帮助销售全流程把握项目，提升项目运作成功率
课程背景与交付信息
信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，各行业需要不断地将新技术应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利
本课程面向大客户销售需要具备的基础技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的销售训练，本课程从更深层次分析了销售取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。同时，本课程从客户开展一个项目的角度全方位解读项目每一个关键节点，在每一个关键节点销售需要做什么，客户期望获取什么都有明确的讲解和方法指导。本课程帮助销售全流程场景化地系统学习销售套路及技巧，快速开拓新兴市场，快速具备新产品技术的价值传递能力，帮助企业实现新型产品在行业内的快速推广
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
小组研讨、案例分享、角色扮演、模拟实战演练、实战点评；课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。 第一课 构建良好的沟通环境
课程内容重点
01良好沟通环境的意义
02信任的作用
03突破客户信任的三要素
04掌控客户注意力的三个基础原理及方法
05单向诱导——引导客户对焦点的兴趣
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合高级销售经理、客户经理，售前技术支持、销售总监等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
从B端客户销售基本规律入手，掌握客户在项目不同阶段的心态和需求特点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评； 课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。 第一课 构建良好的沟通环境，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
