营销沟通技巧及双赢谈判

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

营销沟通技巧及双赢谈判推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

营销沟通技巧及双赢谈判（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

有效沟通

一、提升沟通的七大诀窍

1. 第一招事前准备
2. 第二招了解需求
3. 第三招积极聆听与回应
4. 第四招确认理解
5. 第五招表达观点
6. 第六招处理障碍
7. 第七招达成协议

二、沟通技巧训练

1. 懂得倾听，做对表情回应
2. 熟练运用万用课题
3. 听出对方暗示关键语
4. 坦诚示弱，无压力聊天
5. 迅速融入人群的混熟密技
7. 投其所好，话题不断
8. 赞美十二招

三、沟通禁忌及常见问题

1. 沟通中的禁忌
2. 常见的沟通问题

四、四类不同类型客户的沟通建议

1. 老鹰型客户的性格特征及应对方法
2. 鸽子型客户的性格特征及应对方法
3. 孔雀型客户的性格特征及应对方法
4. 猫头鹰型客户的性格特征及应对方法

双赢谈判沟通

一、谈判的本质

1. 什么是谈判
2. 商务谈判的目标
3. 谈判的流程步骤
4. 谈判三要素
5. 谈判的五个误区
工具：谈判准备一纸禅

二、商务谈判技巧

1. 商务谈判根本原则
2. 商务谈判的四种情况
3. 价格谈判的陷阱与应对

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作

课程定位

《营销沟通技巧及双赢谈判》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。

课程内容重点

01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

刘亮

场景式销售技能提升专家

刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人

互联网科技政府国企通信金融银行电力能源教育培训

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配