攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升
客户识别、沟通推进与成交转化需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升（可选版本）
可选版本，面向不同岗位或学员对象进行适配。
课程大纲
用户思维——营销背后的文化认知与底层逻辑
内容重点
- 销售产品是销售信赖
- 1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
- 案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
- 2. 产品无完美，完美的只有客户认为
- 案例：不要你觉得，只要我觉得
商务沟通谈判——不同类型客户的客户价值传递与策略
内容重点
- 1. 营销博弈之道：体系化开启营销博弈的全局视角
- 2. 营销竞争之法：降维打击的攻防六式
- 1. 谈判准备：了解谈判对手、收集信息、设定谈判目标
- 2.）沟通与谈判致胜策略
- 3. 谈判先识人：不同类型客户的谈判风格
商务营销礼仪——商务营销礼仪
一、礼仪本质理解
- 礼仪的本质
- 2. 中国最早的礼制从何而来？
- 3. 中国最早的礼是向谁行礼？
- 4. 遵从的原则
- 案例：中华文化学校首开课堂学科——礼
三、商务拜访沟通
- 1. 识人为先
- 1. 从着装颜色、款式、风格识人
- 2. 从言语、肢体动作识人
- 3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
- 4. 不同性格的人，不同沟通喜好
- 2. 开场白破冰：现象+赞美
- 3. 商务介绍
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
四、营销微信沟通
- 1. 微信礼仪
- 1. 表情如何用
- 2. 哪些表情不能用
- 3. 微信谁扫谁先？
- 思考
- 讨论：第一句在吗，对方的感受体验？
五、宴请礼仪
- 1. 宴请座次礼仪
- 案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
- 2. 宴请点菜的原则
- 1. 点菜比例
- 2. 荤素选定
- 3. 主客谁点
- 3. 酒桌注意细节
- 1. 饮酒中的礼仪
- 2. 酒桌基本原则和规矩
六、送客礼仪
- 1. 礼物馈赠
- 2. 离场引导
- 3. 陪同至客户上车
- 4. 目送礼仪
- 练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK
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- 《用户思维——客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战》
适合对象
客户经理、服务经理、营销人员等
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
- 推进动作更具体：客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效
- 沟通复盘有依据：营销场景化礼仪的基本规范，并将营销礼仪应用于业务
课程背景与交付信息
纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。不管是营销人员、项目经理还是采购负责人，在企业商业交易博弈中，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值
在实际的工作和生活中，我们发现无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，您是否遇到过这些情形
1. 报价过低，让对对方钻了空子
课程时间
半天
课程内容重点
01攻防有道：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理、服务经理、营销人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养；掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
