管理沟通基础
一、沟通定义-尊重信任理解合作
二、沟通规则-马斯洛五层次需求
销售管理沟通及双赢价格谈判技巧
自我管理沟通技巧与向下管理沟通技巧被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
课程大纲
自我管理沟通技巧
一、同理之心-设身处地将心比心
二、委婉之心-太极神掌柔能克刚
三、喜悦之心-正面境界积极格局
四、倾听之意-发现根源澄清假设
五、体态之意-此刻无声胜于有声
向下管理沟通技巧
一、布置工作-明确传达激发信心
二、绩效面谈-着眼改进重在共识
- 1. 双方都需要做好准备，要对绩效面谈设置统一的流程和要求
- 2. 既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
- 3. 与员工一起树立一个挑战性的目标，帮助下级提出具体的改进措施，以积极的语言来结束绩效面谈
- 4. 扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法
三、批评下属-指明问题找出原因
- 1. 批评员工前，先对成绩和工作提出肯定和表扬
- 2. 从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤
- 3. 控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气
- 4. 注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
- 5. 有理有据，尊重事实，使对方信服
平级管理沟通技巧
一、寻求支持-欲先取之必先予之
- 1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度
- 2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
- 3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理
- 4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围
二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢
- 1. 双方既是对手又是朋友，合作是一种最明智的竞争策略
- 2. 要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要
- 3. 走出自己的世界，尝试倾听对方的道理
- 4. 倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方
谈判的本质
内容重点
- 1. 什么是谈判
- 2. 商务谈判的目标
- 3. 谈判的流程步骤
- 4. 谈判三要素
- 5. 谈判的五个误区
适合对象
客户经理、售前工程师、销售总监、采购经理、销售管理者等
课程定位与主要问题
《销售管理沟通及双赢价格谈判技巧》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用自我管理沟通技巧与向下管理沟通技巧完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
小组研讨、案例分享、角色扮演、模拟实战演练、实战点评；第一课 沟通技巧
课程内容重点
01自我管理沟通技巧
02向下管理沟通技巧
03平级管理沟通技巧
04谈判的本质
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售管理沟通及双赢价格谈判技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理、售前工程师、销售总监、采购经理、销售管理者等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评； 第一课 沟通技巧，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
