目标达成与职称沟通技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

目标达成与职称沟通技能提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

目标达成与职称沟通技能提升（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

第一部分：目标管理的制定与工作效率

内容重点

1. 何谓目标管理
2. 工作目标的类型
达成型工作目标
解决问题型工作目标
例行型工作目标

第二部分：目标管理的分解内容有助于效率提升

一、目标管理的落地步骤：

1. 什么是目标分解
2. 目标分解的原则
整分合原则进行
分目标要保持与总体目标方向一致
目标分解中所需要的条件及其限制因素
各分目标之间的协调与平衡
各分目标的表达要求
3. 目标分解的形式
按时间顺序分解
按时间关系分解

二、计划的制定

1. 计划的定义
2. 计划的分类
3. 计划制定的影响因素
4. 制定计划的基本要点
5. 计划制定管理工具
情景
演练：工具下一个月工作目标的分解，制定一份月计划、周计划、日计划

三、计划的实施

1. 计划的执行
2. 计划的控制
3. 计划的检查
4. 情景管理
工具：用PDCA工作循环实施计划
情景
演练：制定P-D-C-A的计划实施步骤
5. 计划分析的工具
演练：计划实施过程中自我完善与优化

第三部分：跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中常见问题

1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？
3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息
4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实
5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见

二、沟通障碍的表现方式

1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
1. 笑面虎
2. 墙头草
3. 踢球式

三、同级沟通困难的原因

1. 各自独立
1. 职务上的不相隶属性与各自工作的独立性
2. 领导的同一性与分工协作性
3. 组织目标的一致性和权力的不平等性
结论：既有竞争又有合作
2. 没有权力制约
1. 在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题
2. 同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着大棒子来对待同事
结论：可以听可以不听
3. 沟通手段有限

四、企业内耗九大怪

1. 人人相轻
2. 缺乏团队精神
3. 疑心大，不诚信
4. 蔑视制度
5. 敏感度太高
6. 犯君子错误
7. 推卸责任
8. 缺乏包容性
9. 情商太低

五、成功团队的九大特征

第四部分：沟通在实际工作中的运用

一、沟通关系能力

1. 沟通三要素
1. 环境
2. 气氛
3. 情绪
2. 沟通三关键
1. 表达
2. 倾听
3. 反馈

二、面对面沟通四要素运用

1. 沟通的四要素
1. 望：如何看人的状态洞察内心世界
2. 闻：听的四状态、听的四境界、听的五个动作
3. 问：说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
4. 切
5. 知己知彼：对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言，面对相反意见时能够灵活变通以达成共识，不同性格的人如何有效沟通

三、沟通过程把握法

第一招：满足需求法
1. 事先充分的了解对方的需求
2. 沟通中既满足对方需求又达到自己的目标
第二招：联想说服法
1. 让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与听你的得到的快乐
案例：保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦
案例：推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐
第三招：暗示引导法
1. 通过语言行为改变他人心理状态的方法
第四招：分析转移法

适合对象

企业全员

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

全面、系统的掌握目标管理的应该具备的知识、技巧与认知观念
对于目标管理能够落地到位，具体的步骤进行分解
认知职场沟通的障碍、且能把控好沟通的节点，解决跨部门沟通的阻力达成共识
从实际沟通应用出发，清晰各维度的沟通技巧运用，降低内耗

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从目标管理的制定与工作效率切入，继续校准目标管理的分解内容有助于效率提升与后续跟进节奏。

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例分析、情景再现、影片选择、活动体验

课程内容重点

01目标管理的制定与工作效率

02目标管理的分解内容有助于效率提升

03跨部门沟通中现状与认知

讲师介绍

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

全面、系统的掌握目标管理的应该具备的知识、技巧与认知观念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1 天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+情景再现+影片选择+活动体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异