课程总览
一、管理者的核心能力：从 做事 到 带人 的沟通跃迁
- 管理的本质：通过他人完成组织目标，核心是沟通
- 高效管理沟通的底层逻辑：尊重、同理、共识、共赢
二、绩效管理的核心：从 考核 到 沟通 的闭环管理
- 上下同欲、利出一孔的绩效管理核心逻辑
- 绩效管理与绩效考核的核心区别：一个是闭环管理，一个是单点评价
- 管理
- 工具：绩效管理闭环流程图
三、绩效面谈：管理沟通能力的核心试金石
- 绩效面谈的定义、核心目的与不可替代的价值
- 绩效面谈的核心功能：目标确认、优势识别、不足复盘、改进共识、成长规划
- 绩效面谈的常见误区与核心痛点：无准备、走过场、怕冲突、无共识、无落地
- 课堂
- 讨论：结合自身经历，分享绩效面谈中最头疼的沟通难题，共创核心解决方案
- 管理
- 工具：绩效面谈痛点自检表
- 第二单元 方法筑基：高效管理沟通的核心框架与通用技巧
一、高效管理沟通的 5 大核心原则
- 维护自尊，建立信任：先肯定，再建议，先处理情绪，再处理事情
- 专注倾听，深度同理：听懂员工的 话外音，理解员工的诉求与顾虑
- 引导参与，激发思考：多提问，少说教，让员工主动找到问题与解决方案
- 事实导向，就事论事：用数据和事实说话，避免主观评价与人身攻击
- 赋能支持，敢于担当：给方法、给资源、给支持，和员工站在一起解决问题
- 课堂
- 讨论：结合案例，分析面谈中沟通的成功经验与核心痛点
二、结构化沟通的核心框架：让表达更清晰、更有说服力
- 结论先行的表达逻辑：先讲核心观点，再讲支撑依据
- 总分总的沟通结构：开场定调、中间展开、结尾共识
- 非暴力沟通的 4 步法：观察事实→表达感受→说出需要→提出请求
- 课堂
- 练习：用结构化沟通框架，打磨 1 分钟绩效开场话术
三、绩效沟通的核心技巧：听、说、问、答的底层方法
- 倾听的技巧：3 层倾听法，听懂事实、情绪、需求
- 表达的技巧：精准、简洁、正向，用 我 开头，避免 你 的指责
- 提问的技巧：开放式提问引导思考，封闭式提问确认共识
- 回应的技巧：先共情，再澄清，最后给建议
- 管理
- 工具：绩效沟通互动对话模型
- 情景
- 演练：针对不同的员工反馈，练习倾听、提问与回应的核心技巧
- 第三单元 落地应用：绩效面谈的全流程与核心操作
一、绩效面谈的前置基础：绩效评估的核心认知
- 绩效评估的核心意义：不是为了打分，而是为了员工成长与组织目标达成
- 绩效评估的核心内容：业绩结果、工作行为、能力提升、价值观匹配
- 绩效评估的核心原则：公平、公正、公开、客观、可量化
- 绩效评估的核心方法：行为导向型、结果导向型、360 度评估等
- 绩效评估的常见误区与规避方法
- 案例分析：某国企 360 度绩效考核的落地实践与沟通要点
- 课堂
- 练习：绩效考核认知检测，夯实评估基础
二、绩效面谈全流程：从准备到收尾的完整闭环
（一）面谈前：充分准备，是成功的 80%
- 管理者的核心准备工作
- 业绩数据与事实材料的收集整理，避免 凭感觉 评价
- 员工的优势、不足、成长点的梳理，形成结构化的反馈内容
- 面谈的核心目标、议程、时间、地点的规划
- 针对员工的个性与绩效状态，提前预判沟通难点，准备应对策略
- 员工的准备工作引导
- 提前告知面谈议程，让员工完成自我评估
- 引导员工梳理工作成果、遇到的问题、成长诉求与下一期目标
- 影片学习：如何做好绩效面谈的前置准备
