课程总览
二、与传统辅导的核心差异
- 1. 角色定位：从专家/权威转向陪伴者/支持者
- 2. 关注焦点：从问题本身转向解决问题的能力
- 3. 对话模式：从单向输出转向双向探索
三、适用场景与价值
- 1. 典型场景：目标设定、绩效改进、职业发展困惑、跨部门协作卡点等
- 2. 核心价值：提升员工参与感（增强责任感）、培养长期解决问题能力（减少对管理者的依赖）
- Chapter 02 员工绩效沟通的基本功
- 教练式沟通的三大基本功： 倾听-提问-反馈
- 倾听技术：建立信任的基础
- 工具：倾听的3C模型
- 工具：倾听的3F模型
- 1. 主动倾听
- 2. 反馈式倾听
- 3. 沉默的艺术
三、反馈技术：强化行为的工具
- 1. 正向反馈：用行为+影响描述
- 2. 发展性反馈：聚焦事实而非评价
- 3. 三明治反馈：肯定+建议+支持
- 情景模拟：员工反馈
- Chapter 03 绩效沟通
- 案例分析：情景模拟，发现问题
一、做好准备：三好一改进，案例准备
二、绩效反馈阶段（BIC）
- 方法：BID、BIE（参考上一章节）
三、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）
- 工具：GROW辅导
- 1. G（Goal）：明确目标
- 目标要求：SMART原则
- 小
- 练习：SMART小练习
- 2. R（Reality）：分析现状
- 关键动作：引导员工梳理当前进展、已做努力、遇到的障碍
- 工具辅助：5Why法
- 案例解析：分析现状
- 3. O（Options）：探索方案
四、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）
- 练习：对我自己某项绩效问题制定改进计划
- Chapter 04 准备裁员人员的沟通
一、准备
- 1. 法律法规的准备
- 不胜任裁员的依据
- 不胜任裁员准备的数据性证据
- 不胜任裁员的流程
