沟通基本功与绩效沟通｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

沟通基本功与绩效沟通推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

沟通基本功与绩效沟通（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

二、与传统辅导的核心差异

1. 角色定位：从专家/权威转向陪伴者/支持者
2. 关注焦点：从问题本身转向解决问题的能力
3. 对话模式：从单向输出转向双向探索

三、适用场景与价值

1. 典型场景：目标设定、绩效改进、职业发展困惑、跨部门协作卡点等
2. 核心价值：提升员工参与感（增强责任感）、培养长期解决问题能力（减少对管理者的依赖）
Chapter 02 员工绩效沟通的基本功
教练式沟通的三大基本功：倾听-提问-反馈
倾听技术：建立信任的基础
工具：倾听的3C模型
工具：倾听的3F模型
1. 主动倾听
2. 反馈式倾听
3. 沉默的艺术

三、反馈技术：强化行为的工具

1. 正向反馈：用行为+影响描述
2. 发展性反馈：聚焦事实而非评价
3. 三明治反馈：肯定+建议+支持
情景模拟：员工反馈
Chapter 03 绩效沟通
案例分析：情景模拟，发现问题

一、做好准备：三好一改进，案例准备

二、绩效反馈阶段（BIC）

三、沟通绩效评价结果及相应的商讨（GROW）

工具：GROW辅导
1. G（Goal）：明确目标
目标要求：SMART原则
小
练习：SMART小练习
2. R（Reality）：分析现状
关键动作：引导员工梳理当前进展、已做努力、遇到的障碍
工具辅助：5Why法
案例解析：分析现状
3. O（Options）：探索方案

四、执行改进方案并跟进改进（改进及督促执行）

练习：对我自己某项绩效问题制定改进计划
Chapter 04 准备裁员人员的沟通

一、准备

1. 法律法规的准备
不胜任裁员的依据
不胜任裁员准备的数据性证据
不胜任裁员的流程

适合对象

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕情景模拟，发现问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助与传统辅导的核心差异完成一次可复盘的应用演练
输出从专家/权威转向陪伴者/支持者相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清情景模拟，发现问题，再把与传统辅导的核心差异和从专家/权威转向陪伴者/支持者接回日常管理。

课程时间

1-2天

课程内容重点

01情景模拟，发现问题

02与传统辅导的核心差异

03角色定位：从专家/权威转向陪伴者/支持者

04对话模式：从单向输出转向双向探索

05典型场景：目标设定、绩效改进、职业发展困惑、跨部门协作卡点等

讲师介绍

韩国凯

企业管理与人力资源效能提升专家

教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力

制造业消费品零售电力能源金融银行互联网科技教育培训

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

建议由培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕情景模拟，发现问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

沟通基本功与绩效沟通