高情商沟通：通情达理直指目标

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高情商沟通：通情达理直指目标推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高情商沟通：通情达理直指目标（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

认知高情商沟通

一、阻碍高情商沟通的3大杀手

1. 负性情绪带来两个恶性循环
情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火
案例：批评下属的经理
案例：晚归的老公
情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性
案例：老是回应好的，我再改改的员工
案例：孩子老是晚睡
未曾照顾到对方行为风格
案例：大学毕业后经历的两位领导
案例：男女大不同

二、高情商沟通的概念

看见自己——善用情绪、表达期待
看见别人——尊重风格、认可美好
看见目标——清晰具体、表达请求

看见并用好自己

三、表达期待——分辨

1. 表达期待而不是表达指责
觉察你自己的期待
表达你自己的期待
合理看待你自己的期待
案例：晚归的老公
2. 谨慎创造别人的心理预期
期待一旦产生，情绪也就产生
画饼真的是好的管理方式吗？

四、表达期待——负责

1. 拿回情绪的遥控器
我毫不掩饰我对你的期待
但是我允许你做不到
我对我自己的期待负责
练习：表达自己的情绪和期待
案例：不好好刷牙成了妈妈的心结
案例：不带娃，不学育儿知识的老公
案例：工作中的猪队友
区分人≠问题
表扬与批评的正确打开方式

看见并影响别人

三、认可美好——转化

ABC认知疗法
A——诱发事件
B——想法信念
C——情绪行为
2. ABC认知疗法应用
事件描述
这么想我越想越气
这么想我好一点
小组
练习：ABC转念法

看见并表达目标

一、高情商沟通4步法

案例：老是不回家吃晚饭的爸爸
案例：责备女儿不带水壶回家的妈妈
1. 描述诱发事实——观察而非评价
练习：区分观察和评论
看到美好难处——做到而非做不到
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
练习：可能被延误的交付宣传手册
小组

适合对象

企业员工

课程定位

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

构建和谐用工关系：沟通促进组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利
凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚…
驱动服务组织绩效：以沟通降低组织隐性成本，揭开问题的面纱，激活人性原力，调适员工应对职场艰难…

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意识到日常沟通的常见4种不完善沟通状态对沟通效果的影响

课程背景与交付信息

沟通成本作为企业最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起足够的重视。沟通貌似简单但却非常困难，人与人之间的沟通经常是陷在沟而不通的状态，我们只完成了沟通的形式，但却无法达成沟通的内核——通情达理直指目标。高情商沟通是兼顾自我、他人、目标三个关键因素的沟通，沟通时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我与他人的需求，寻求通情方能达理；同时，高情商沟通要直指目标，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺与认同，为目标服务

沟通中影响沟通效果的往往不是沟通的具体事件，而是我们是否有能力经营好沟通双方的关系，无关系不沟通。心理学家阿德勒说人所有的痛苦都来源于关系，从这个角度说高情商沟通的核心在于关系管理，即通过沟通看见自己、看见别人、看见目标，最终实现自我、他人、目标的三赢

课程时间

1天，6小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01认知高情商沟通

02看见并用好自己

03看见并影响别人

04看见并表达目标

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家。企业培训讲师。刘茗烨老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工。

学习这门课可以获得什么收益？

构建和谐用工关系：沟通促进组织目标协同发展，与员工共同分享组织发展过程中的机会与红利；凝聚正向组织氛围：最大程度激发人性中善意的部分，激发员工向美、向善、向上的生命动力，建设凝聚共识、积极向上且有战斗力的团队。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用