课程总览
一、任务接收的常见误区
- 1. 信息衰减的沟通漏斗
- ① 心里想的 100%
- ② 嘴上说的 80%
- ③ 别人听到的 60%
- ④ 别人理解的 40%
- ⑤ 别人执行的 20%
- 案例：不参加组会的老王
- 2. 任务接收的三大误区
- ① 只听不说：不敢确认，怕显得不专业
- ② 只听不问：理解偏差，执行走样
二、任务接收五步法
- 1. 确认目标：理解上级意图
- ① 这项工作的最终目的是什么
- ② 成功的标准是什么
- ③ 优先级如何
- 工具：5W2H 精准追问法
- 2. 明确方法：规划实施路径
- ① 有哪些可行的方法
- ② 推荐方法是什么
- ③ 潜在风险有哪些
- 工具：可视化工作表
三、有效倾听与信息捕捉
- 1. 倾听的主动与被动
- ① 积极主动倾听模型：赞美、询问细节、询问感受
- ② 同理心倾听模型：认同、感受、探寻需求
- 练习：下属的抱怨处理
- 2. 三脑原理与沟通状态
- ① 安全脑：呆、打、逃
- ② 情绪脑：尊重、认可、信任
- ③ 思考脑：创造力、合作
- 思考：一个人的情绪是情绪，一群人的情绪是士气
- 3. 识别任务中的关键信息
一、过程反馈的时机与节奏
- 1. 反馈的三个关键节点
- ① 事前：明确标准，预防风险
- ② 事中：及时反馈，动态调整
- ③ 事后：复盘总结，沉淀经验
二、有效反馈五步法
三、向上沟通的风格适配
一、汇报表达的结构化逻辑
二、成果呈现的核心要素
