职场礼仪和制胜沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场礼仪和制胜沟通技巧
职场礼仪与追根溯源，探寻本质被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场礼仪和制胜沟通技巧（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
职场礼仪
一、职场礼仪概述
- 1. 礼仪现状
- 2. 何为职场礼仪
- 3. 为何要学礼仪
二、基本职场礼仪
- 1. 见面礼仪
- 1. 问候 2）介绍 3）握手 4）名片
- 2. 位置礼仪
- 1. 同行礼仪 2）电梯、楼梯礼仪 3）乘车礼仪 4）商务洽谈与合影座次
追根溯源，探寻本质
一、沟通是核心基础
- 1. 沟通是核心可迁移能力
- 2. 管理者的两个70%法则
二、沟通四大要素和三层境界
- 1. 沟通的四大要素
- 2. 沟通的三层境界
- 3. 沟通的四大误区
- 4. 沟通提升的秘密
三法三共，制胜沟通
一、双A共赢：目标统一 达成一致
- 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
- 1. 沟通目标决定沟通方式
- 2. 黄金圈理论，三步达成目标一致
- 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
- 1. 换位思考迅速锁定交换价值
- 2. 同理心是达成一致的核心利器
二、双C共通：思想互通，达成一致
- 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
- 1. 思想信息传递很简单但不容易
- 2. 倾听是学会沟通的第一步
- 3. 会说话就是高情商
- 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
- 1. 沟通漏斗让沟通打折
- 想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
- 2. 关键确认让重要事情不再遗漏
三、情感共鸣，激发影响
- 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
- 1. 微笑：世界上最美的语言
- 2. 赞美：打开心门的钥匙
- 3. 共同点：拉近关系的终极武器
- 2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
- 1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
- 2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性
- 3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动
四、和上司场景化沟通
- 1. 接受指示：能说会干，始于从领导手中接活
- 2. 跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？
- 3. 汇报：如何说，才能清晰有力
- 4. 诉苦：怎样哭，才能讨来资源与机会
- 5. 恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？
培训活动，体验体悟
一、培训活动，映射真实沟通
二、团队研讨，激发沟通质变提升
适合对象
核心基层管理者、核心骨干员工
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- ◆ 理解礼仪的内涵和职场礼仪，以位置礼仪等引领职场礼仪
- ◆ 理解沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变
- ◆ 掌握沟通目的统一的重要性，以达成一致成就沟通的共赢
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 掌握信息传递的关键和技巧，以关键确认成就沟通的共通
- ◆ 掌握激发影响的方法和手段，以情感共鸣成就沟通的共情
- ◆ 以向上沟通场景和活动体验，激发个人制胜沟通质变之旅
课程背景与交付信息
作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题
——自己在工作中经常不知道会议坐哪儿，坐车礼仪不清楚？
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型
课程内容重点
01职场礼仪
02追根溯源，探寻本质
03三法三共，制胜沟通
04培训活动，体验体悟
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
核心基层管理者、核心骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 理解礼仪的内涵和职场礼仪，以位置礼仪等引领职场礼仪；◆ 理解沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
