“职业人”的沟通正确打开方式

课程大纲

职场中正确的沟通是什么？

内容重点

什么是沟通？
不良沟通带来的后果
沟通的方式和种类？

职场中正确的沟通意识是职业素养的基本要求

一、沟通前要明确：

沟通工作时有没有做到考虑周全？对方理解到的信息是不是我想要的
为了表达清楚沟通目的，我们可以采取什么方式辅助沟通工具
说出来，还是写出来，或采用其他方式更加可行？采取哪种方式沟通效果更好

二、沟通后有跟进：

1. 要做的工作是不是每一件都完成了？现在采取的方式是不是最有效率
2. 面对工作特别多，比较忙碌的情况，采取的是不是优先排序，轻重缓急？
3. 在今后的职场工作中应该如何进一步优化工作流程和工作效率

三、完成后有回应：

1. 对于领导交办的事项，需要给领导做及时的反馈（阶段性进展情况和最终结果）
2. 在与领导进行沟通汇报时的逻辑性（先说论点、再说论据）
案例：秘书的有效沟通

职场中靠谱沟通之面对面的沟通技巧

一、在职场沟通中要注意的言行举止

1. 如何通过目光关注赢得领导和其他同事的认可
2. 如何通过表情拉近与其他同事的心灵距离，建立信任
3. 如何通过沟通过程的动态与静态提升沟通信赖感

二、职场中与领导和同事进行沟通的一般过程

1. 沟通准备阶段与明确沟通目的
2. 确定沟通需求和需要收集的信息
3. 确定沟通的环境与时间，确保沟通时效性

三、与领导和同事进行靠谱沟通的构思

1. 沟通前（重大内容在沟通前应制定沟通计划）
2. 沟通中（如何表明目标，充分举证，加强表述）
3. 沟通后（整理记录，实施结果，跟踪行动）
4. 沟通准备清单——5 W 1 H 法

四、与领导汇报工作的构思

1. 汇报前（如何进行整理好清晰地思路和汇报的步骤）
2. 汇报中（汇报的大纲、节奏、语气语调、肢体语言的配合、收尾技巧）
3. 汇报后（聆听点评、跟进动作、付出行动、再次有效汇报）
4. 汇报过程中需要注意的核心点是什么？

五、与领导汇报工作误差

1. 汇报的时间节点如何把控
2. 汇报领导的思绪如何把控
3. 汇报后如何给领导前有力地支持或者如何使领导给与你强有力的支持

职场中的电话. 微信、邮件如何靠谱沟通

一、职场电话沟通中事件如何做到落实

1. 电话沟通中应当如何抓住事件核心
2. 电话沟通中如何利用声音元素产生信赖感
3. 拨打电话前的准备与接听电话如何应答

二、使用手机微信与电子邮件进行沟通

1. 微信沟通中如何回复领导问询
2. 回复微信沟通内容的时效性
3. 微信沟通中语音消息的发送
4. 职场中如何利用微信朋友圈建立链接

三、使用电子邮件进行沟通

1. 电子邮件的四个组成要件
2. 各个要件如何完整填写
3. 回复邮件的时效和话术

职场中如何与领导、同事知己解彼，巧妙沟通

一、如何快速识别领导与同事的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性
2. 究竟是什么沟通工具
3. 性格特质与行为分析

二、精准分析领导与同事的性格特质，避免不友好谈话

1. （活泼型）的特质与行为方式
2. （完美型）的特质与行为方式
3. （力量型）的特质与行为方式
4. （和平型）的特质与行为方式
如何与各型性格的领导和巧妙沟通
实战
演练：西游记团队成员的性格分析+学员实操

靠谱沟通就是工作的执行力和时间管理

一、职场中的沟通执行力

1. 时间观念和时间管理
2. 沟通后的契约精神

二、职场工作中的执行意识

什么是沟通的执行
什么是结果思维？
态度不等于结果
职责不等于结果
任务不等于结果
案例：《小林送合同》的故事

适合对象

针对企事业单位的一线工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案
提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动
学会运用靠谱的沟通技巧，有效展示个人职业修养，做到让领导满意，同事放心
团队复盘有依据：职业人的沟通正确打开方式的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

当今职场，流传着这样的三句话："凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。说是三件事，其实是一件事。指的是在职场的协作中我们每位员工要完成工作闭环。一件事有开头，有结尾，就叫做闭环。听起来很简单，做起来并不容易。日常职场中我们评价一个人，如果用了"靠谱"这个词，那评价可以说相当高了，如果能真正做到闭环，就等于做事靠谱，然而职场上，领导经常会遇到很多不职业的人，导致工作效率低下，工作交接困难，沟通成本提高，对此，我们每位职场人都应当进行深刻地自省。本课程将通过优质沟通技巧的五大模块，系统而全面地提升职场人员的沟通能力和靠…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01职场中正确的沟通是什么？

02职场中正确的沟通意识是职业素养的基本要求

03职场中靠谱沟通之面对面的沟通技巧

04职场中的电话. 微信、邮件如何靠谱沟通

讲师介绍

韩鹏

管理技能提升训练专家

韩鹏，管理技能提升训练专家，15年实战经验。擅长中层管理、领导力提升及团队高绩效打造。曾助HDL控股实现销售额大幅增长，服务建筑、能源等行业数百家企业，课程务实可操

建筑工程电力能源金融银行制造业医药医疗石油石化

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课程差异说明

本课程页面围绕《“职业人”的沟通正确打开方式》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

针对企事业单位的一线工作人员，中层管理者，有待提高沟通能力的职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

提升职场沟通中的语言致胜能力和沟通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案；提升沟通技巧，避免不友好谈话，令职场沟通成本降低，游刃有余，占据主动。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配